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填空题顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

题目
填空题
顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。
相似考题

1.影响顾客购买的因素主要有()A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望

2.以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

3.顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A.感到满意B.减收购买C.增加购买D.感到不满意

4.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

更多“顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。

    A.函数关系

    B.关系

    C.差额

    D.期望值


    参考答案：C

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

    A产品价值

    B服务价值

    C形象价值

    D社会价值


    D
    略

  • 第4题：

    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。


    正确答案:一整套属性和条件，顾客感知价值

  • 第5题：

    顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。


    正确答案:顾客满意度指数

  • 第6题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    附加产品是指（）。

    • A、顾客真正需要的基本服务或利益
    • B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件
    • C、实现核心利益所必须的基础产品
    • D、提供超过顾客期望的服务或利益

    正确答案:D

  • 第8题：

    丙某准备购买重大疾病保险，多方收集多个保险公司的多款重大疾病保险产品进行详细比较后才决定购买某款产品。丙某购买重大疾病保险产品的决策被称为（）。

    • A、有限型购买决策
    • B、名义型购买决策
    • C、扩展型购买决策
    • D、冲动型购买决策

    正确答案:C

  • 第9题：

    某种产品或劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和称为（　）。

    • A、市场
    • B、购买力
    • C、购买欲望
    • D、预期顾客

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。
    A

    改善产品的性能

    B

    提高产品质量并加强售后服务

    C

    提高顾客在购买过程中的货币支出

    D

    降低顾客在购买过程中的时间耗费

    E

    提高顾客对产品效用的期望值


    正确答案： E,C
    解析： 通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。参见教材P1

  • 第11题：

    单选题
    附加产品是指（）。
    A

    顾客真正需要的基本服务或利益

    B

    购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

    C

    实现核心利益所必须的基础产品

    D

    提供超过顾客期望的服务或利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）
    A

    感到满意

    B

    减收购买

    C

    增加购买

    D

    感到不满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿
    • E、购买服务产品的风险较小

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）

    • A、感到满意
    • B、减收购买
    • C、增加购买
    • D、感到不满意

    正确答案:D

  • 第17题：

    仅仅有可能购买产品或服务的顾客称为（）

    • A、准顾客
    • B、潜在顾客
    • C、目标顾客
    • D、现实顾客

    正确答案:A

  • 第18题：

    在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。


    正确答案:一组利益

  • 第20题：

    企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。

    • A、改善产品的性能
    • B、提高产品质量并加强售后服务
    • C、提高顾客在购买过程中的货币支出
    • D、降低顾客在购买过程中的时间耗费
    • E、提高顾客对产品效用的期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    填空题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

    正确答案： 一组利益
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

    正确答案： 顾客满意度指数
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。
    A

    顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

    B

    满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

    C

    如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

    D

    如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

    E

    当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    正确答案： A,B
    解析： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第24题：

    填空题
    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

    正确答案： 一整套属性和条件，顾客感知价值
    解析： 暂无解析

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