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单选题下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A 是为顾客所服务的第一项内容B 是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C 手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D 只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务

题目
单选题
下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。
A

是为顾客所服务的第一项内容

B

是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受

C

手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态

D

只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务

相似考题

1.下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序B倾听刮痧后顾客的反应及感受C向顾客提示刮痧后的有关注意事项D清洁刮痧部位

2.顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A听取意见和做出调整B向顾客提供许多信用选择C向购买复杂设备的顾客提供技术服务D对顾客行为进行监控

3.在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力

4.下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A是为顾客所服务的第一项内容B是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务

更多“单选题下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A 是为顾客所服务的第一项内容B 是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C 手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D 只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务”相关问题

  • 第1题：

    根据经验分布，平均服务时间为（）。

    • A、总时间/到达顾客总数
    • B、服务时间总和/服务顾客总数
    • C、到达顾客总数/总时间
    • D、服务顾客总数/服务时间总和

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

    • A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
    • B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
    • C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
    • D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务的核心是（）

    • A、服务提供方获得效益
    • B、为顾客提供价值
    • C、关注顾客的感受
    • D、提供高质量的服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）

    • A、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目
    • B、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目
    • C、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目
    • D、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目

    正确答案:A

  • 第5题：

    物流服务构成要素包括（）。

    • A、拥有顾客所期望的商品
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品
    • C、提供为顾客服务所必需的物流设施
    • D、符合顾客所期望的质量

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。

    • A、顾客满意
    • B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
    • C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意
    • D、顾客忠诚

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
    A

    顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

    B

    员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

    C

    管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

    D

    服务质量规范同服务提供之间的差距


    正确答案： A
    解析： 除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

  • 第8题：

    单选题
    根据经验分布，平均服务时间为（）。
    A

    总时间/到达顾客总数

    B

    服务时间总和/服务顾客总数

    C

    到达顾客总数/总时间

    D

    服务顾客总数/服务时间总和


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物流服务构成要素包括（）。
    A

    拥有顾客所期望的商品

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品

    C

    提供为顾客服务所必需的物流设施

    D

    符合顾客所期望的质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务的核心是（）
    A

    服务提供方获得效益

    B

    为顾客提供价值

    C

    关注顾客的感受

    D

    提供高质量的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
    A

    听取意见和做出调整

    B

    向顾客提供许多信用选择

    C

    向购买复杂设备的顾客提供技术服务

    D

    对顾客行为进行监控


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： B
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

  • 第13题：

    下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

    • A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
    • B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
    • C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
    • D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

    正确答案:B

  • 第14题：

    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）

    • A、IA财务经理
    • B、变更经理
    • C、顾客管理经理
    • D、服务级别经理

    正确答案:D

  • 第15题：

    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计（）

    • A、IT财务经理
    • B、变更经理
    • C、顾客关系经理
    • D、服务级别经理

    正确答案:D

  • 第16题：

    以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）

    • A、顾客等待过程中分散其注意力
    • B、给予等待顾客关怀
    • C、提前开始服务
    • D、及时告知顾客等待时间
    • E、吸引顾客在营业高峰期到达

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。

    • A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
    • B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
    • C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
    • D、服务质量规范同服务提供之间的差距

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。
    A

    顾客满意

    B

    衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度

    C

    顾客对企业提供的产品或服务是否满意

    D

    顾客忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。
    A

    是为顾客所服务的第一项内容

    B

    是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受

    C

    手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态

    D

    只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）
    A

    IA财务经理

    B

    变更经理

    C

    顾客管理经理

    D

    服务级别经理


    正确答案： B
    解析： 针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由服务级别经理与顾客进行计费评审

  • 第22题：

    多选题
    以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
    A

    顾客等待过程中分散其注意力

    B

    给予等待顾客关怀

    C

    提前开始服务

    D

    及时告知顾客等待时间

    E

    吸引顾客在营业高峰期到达


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）
    A

    顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目

    B

    顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目

    C

    顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目

    D

    顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。
    A

    帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序

    B

    倾听刮痧后顾客的反应及感受

    C

    向顾客提示刮痧后的有关注意事项

    D

    清洁刮痧部位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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