对
错
第1题:
当客户要求变更姓名或名称等身份信息时,金融机构不需要重新识别客户。( )
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.错误
B.正确
第3题:
当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。()
第4题:
安抚客户时,要从客户的角度出发,()客户。
第5题:
对
错
第6题:
对
错
第7题:
对
错
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
第14题:
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()
第15题:
安抚客户时,要从客户的角度出发,消除客户的()
第16题:
安抚客户时,要从客户的角度出发,让客户对话务员产生()
第17题:
对
错
第18题:
对
错
第19题:
对
错
第20题:
对
错
第21题:
对
错
第22题:
对
错
第23题:
对
错
第24题:
对
错