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单选题公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括（　　）。A 客户名和产品名B 抱怨日期C 缺陷的表现D 缺陷原因

题目
单选题
公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括（　　）。
A

客户名和产品名

B

抱怨日期

C

缺陷的表现

D

缺陷原因

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1.收集质量数据的主要目的不包括()A.为应付客户而收集B.为分析问题而收集C.为控制质量而收集D.为判断质量而收集

2.收集客户信息的间接渠道()。A.通过从客户投诉中收集客户数据B.政府机构C.通过营销活动中心D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道

3.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

4.收集客户信息的直接渠道()。A.通过专业调查公司B.通过消费者研究公司C.在服务过程中获得客户数据D.在交易中收集客户数据

更多“公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    收集质量数据的主要目的是()

    A.为应付客户而收集

    B.为分析问题而收集

    C.为控制质量而收集

    D.为判断质量而收集


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金 属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应 用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封 条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒 过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。[2007年真题]
    公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内耗一般不包括（ ）。
    A.客户名和产品名 B.抱怨日期
    C.缺陷的表现 D.缺陷原因


    答案：D
    解析：
    收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到 顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括：①顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收 入、学历、个人爱好等；②购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等; ③顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

  • 第3题：

    某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金 属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金 属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标 签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注 意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。
    公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括（ ）。
    A.客户名和产品名 B.抱怨日期
    C.缺陷的表现 D.缺陷原因


    答案：D
    解析：
    。缺陷原因是企业综合分析后才能得出的结论。

  • 第4题：

    收集质量数据的主要目的是（）

    • A、为应付客户而收集
    • B、为分析问题而收集
    • C、为控制质量而收集
    • D、为判断质量而收集

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

    • A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
    • B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
    • C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
    • D、无正确答案

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户抱怨处理的原则不包括（）

    • A、客户始终正确
    • B、不与客户争辩
    • C、及时处理客户抱怨
    • D、与客户套关系，大事化小小事化了

    正确答案:D

  • 第7题：

    销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

    • A、感谢客户的抱怨
    • B、粗暴地对待客户的抱怨
    • C、尽量让客户畅所欲言
    • D、收集有关资料，找出事实真相

    正确答案:B

  • 第8题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

    • A、客户分类
    • B、委托收集和分析数据
    • C、客户抱怨
    • D、各种媒体的报告

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
    A

    客户分类

    B

    委托收集和分析数据

    C

    客户抱怨

    D

    各种媒体的报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    收集质量数据的主要目的是（）
    A

    为应付客户而收集

    B

    为分析问题而收集

    C

    为控制质量而收集

    D

    为判断质量而收集


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理顾客抱怨的方法不包括（）
    A

    报警和直接请朋友帮忙解决

    B

    减少抱怨的数量

    C

    倾听客户的意见

    D

    收集事实，迅速解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金 属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金 属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标 签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注 意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。
    在随后的调查中发现一些金属封条贴错了标签，公司立即进行隔离并决定重贴标 签，由此而发生的成本属于（ ）。
    A.预防成本 B.鉴定成本
    C.内部故障成本 D.外部故障成本


    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金 属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金 属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标 签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注 意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。
    对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是（ ）。
    A.向客户提供新的封条
    B.对客户进行如何正确使用这些封条的培训
    C.改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”
    D.不再生产非高温消毒产品适用的金属封条


    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金 属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应 用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封 条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒 过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。[2007年真题]
    在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签，公司立即进行隔离并决定重贴标签, 由此而发生的成本属于（ ）。
    A.预防成本 B.鉴定成本
    C.内部故障成本 D.外部故障成本


    答案：D
    解析：
    外部故障(损失）成本包括：投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费、其它外部损失费。其中，其它外部损失费包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏账、库存、 由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施等费用。公司进行隔离并重贴标签的费 用属于因实务而引起的成本，应计入外部故障成本。

  • 第16题：

    DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

    • A、那是他们的工作
    • B、继续接其它的服务
    • C、收集客户相关数据，协助处理
    • D、去找服务经理帮忙
    • E、指导DCRC人员的工作

    正确答案:C

  • 第17题：

    理财师的工作内容不包括（）

    • A、收集整理个人客户的收入、资产、负债等数据
    • B、听取客户的理财目标和要求
    • C、帮助客户实施理财方案
    • D、向客户提供理财资本

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列哪项不属于非寿险业务准备金评估工作底稿中评估基础数据应包括的内容（）。

    • A、准备金评估基础数据清单
    • B、基础数据校验资料
    • C、财务数据
    • D、公司客户对公司的理赔服务质量满意度

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）

    • A、投诉
    • B、咨询
    • C、抱怨类投诉
    • D、常规类投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    处理顾客抱怨的方法不包括（）

    • A、报警和直接请朋友帮忙解决
    • B、减少抱怨的数量
    • C、倾听客户的意见
    • D、收集事实，迅速解决

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）
    A

    投诉

    B

    咨询

    C

    抱怨类投诉

    D

    常规类投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）
    A

    对客户的抱怨不重视

    B

    分析抱怨的原因

    C

    及时解决问题

    D

    做好客户情况记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    理财师的工作内容不包括（）
    A

    收集整理个人客户的收入、资产、负债等数据

    B

    听取客户的理财目标和要求

    C

    帮助客户实施理财方案

    D

    向客户提供理财资本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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