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单选题旅客投诉答复时效的规定是（）。A 现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；B 电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；C 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；D 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

题目
单选题
旅客投诉答复时效的规定是（）。
A

现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；

B

电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；

C

来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；

D

来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

相似考题

1.一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

2.保险公司应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。A.5B.7C.10D.15

3.对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

4.上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:B

  • 第2题：

    投诉处理流程一般分为（）

    • A、正常投诉处理流程
    • B、升级投诉处理流程
    • C、投诉外部评审流程
    • D、答复投诉流程

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。

    • A、1和3
    • B、3和5
    • C、5和7
    • D、7和9

    正确答案:B

  • 第4题：

    对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第6题：

    投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:B

  • 第7题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    旅客投诉答复时效的规定是（）。
    A

    现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；

    B

    电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；

    C

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；

    D

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。
    A

    1和3

    B

    3和5

    C

    5和7

    D

    7和9


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。
    A

    2个；5个

    B

    3个；5个

    C

    3个；8个

    D

    5个；10个


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    答复旅客投诉的技巧有（）

    • A、避免答复
    • B、延期答复
    • C、转移答复
    • D、立即答复

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    一般性投诉处理时效为多长时间（）

    • A、1个工作日内处理并答复
    • B、2个工作日内处理并答复
    • C、3个工作日内处理并答复
    • D、5个工作日内处理并答复

    正确答案:C

  • 第15题：

    重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

    • A、2个工作日内处理并答复
    • B、3个工作日内处理并答复
    • C、4个工作日内处理并答复
    • D、5个工作日内处理并答复

    正确答案:D

  • 第16题：

    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。

    • A、2个；5个
    • B、3个；5个
    • C、3个；8个
    • D、5个；10个

    正确答案:B

  • 第17题：

    法制部门受理投诉后，对于能够答复的问题，应当在几日内答复投诉人，并及时转告被投诉人（）

    • A、5日
    • B、3日
    • C、10日
    • D、15日

    正确答案:B

  • 第18题：

    投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:即时；24

  • 第19题：

    一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）

    • A、48
    • B、32
    • C、24
    • D、16

    正确答案:C

  • 第20题：

    旅客投诉答复时效的规定是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    一般性投诉处理时效为多长时间（）
    A

    1个工作日内处理并答复

    B

    2个工作日内处理并答复

    C

    3个工作日内处理并答复

    D

    5个工作日内处理并答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
    A

    2

    B

    3

    C

    5

    D

    7


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
    A

    现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复

    B

    电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复

    C

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    D

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
    A

    2个工作日内处理并答复

    B

    3个工作日内处理并答复

    C

    4个工作日内处理并答复

    D

    5个工作日内处理并答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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