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问答题站务服务信息流秩序的要求有哪些？
题目
问答题
站务服务信息流秩序的要求有哪些？
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第1题：
车辆站务收费有哪些？
正确答案: ⑴客运代理费；
⑵客车发班费；
⑶行包运输代理费；
⑷车辆清洗、清洁费；
⑸车辆保温费；
⑹车辆停放费；
⑺车辆安全服务费；
⑻班车延误脱班费。 -
第2题：
站务工作的基本要求有：（）、（）、（）、（）、服务热情、联劳协作、遵章守纪、观察客流。
正确答案:设备完好；站容整洁；标志明确；文明礼貌 -
第3题：
站务工作的主要内容有哪些？
正确答案: 站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，其中包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象，因此，对站务工作有以下基本要求。
1）设备完好
车站设有许许多多各种各样的设备，保持这些设备的完好状态是车站站务工作必
不可少的基本内容。
2）站容整洁
车站的窗明几净和各种设施的摆放有序。
3）标志明确
车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。
4）文明礼貌
文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。
5）服务热情
主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上。
6）联劳协作
车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。
7）遵章守纪
严格执行规章制度、服从命令听指挥是轨道交通运输的基本要求，行业全体职工都要统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。
8）观察客流
观察客流就在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，并能够在客流高峰来到时最大限度地为乘客提供良好的服务。同时为了使轨道运输能够适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠资料。 -
第4题：
信息流秩序包括什么？
正确答案: 站务服务信息流秩序和站务业务信息流秩序。 -
第5题：
站务服务信息流秩序的要求有哪些？
正确答案: ①站内批示性信息准确清楚，易于理解；
②旅行指南信息准确、宣传及时；
③反馈信息及时处理；
④有关票据、票证传递及时、完整、准确；
⑤信息服务工作高效、全面。 -
第6题：
过路车流秩序的基本要求有哪些？
正确答案:①进站、出站有标识、有引导；
②有规定过路车辆停车位；
③过路车辆商务作业简捷、方便；
④“三流”不交叉；
⑤滞留时间短。 -
第7题：
站务业务信息流秩序的要求有哪些？
正确答案: ①各有关岗位信息传递及时、准确；
②有关票据、单证传递及时；
③业务信息传递规范；
④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。 -
第8题：
问答题站台站务员的岗位服务要求是什么？正确答案： 负责站台接发列车工作，服从值班站长（值班员）管理，确保列车正常运行，随时准备制止危及行车安全的行为。
正常情况下，领取对讲机，并确认状态良好；非常情况带好相关行车用品。
巡视站台，确认线路空闲、无异物，站台清洁，扶梯无异响。
确保站台、电扶梯没有出现过度挤迫，做好疏导工作，组织乘客在黄色安全线内候车，确保良好的候车秩序。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？正确答案： 汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题站务工作的基本要求有：（）、（）、（）、（）、服务热情、联劳协作、遵章守纪、观察客流。正确答案： 设备完好,站容整洁,标志明确,文明礼貌解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？正确答案： 1)不热情的态度；
2)不耐烦的态度；
3)不主动的态度；
4)不负责的态度；
5)不尊重的态度；
6)不友善的态度；
7)不公平的态度。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题站务业务信息流秩序的要求有哪些？正确答案： ①各有关岗位信息传递及时、准确；
②有关票据、单证传递及时；
③业务信息传递规范；
④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。解析： 暂无解析 -
第13题：
城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？
正确答案: 1)不热情的态度；
2)不耐烦的态度；
3)不主动的态度；
4)不负责的态度；
5)不尊重的态度；
6)不友善的态度；
7)不公平的态度。 -
第14题：
数字产品有哪些特点？信息流服务贸易有哪些要素？
正确答案: （1）特点：1）有个人偏好依赖性；
2）具有时间二重性；
3）外部性；
4）内在价值
（2）要素：1）、信息技术要素（又称高技术要素）；
2）信息资源要素；
3）信息管理要素
4）服务要素；
5）信息资本（投资）要素；
6）信息产品要素。 -
第15题：
站台站务员的岗位服务要求是什么？
正确答案: 负责站台接发列车工作，服从值班站长（值班员）管理，确保列车正常运行，随时准备制止危及行车安全的行为。
正常情况下，领取对讲机，并确认状态良好；非常情况带好相关行车用品。
巡视站台，确认线路空闲、无异物，站台清洁，扶梯无异响。
确保站台、电扶梯没有出现过度挤迫，做好疏导工作，组织乘客在黄色安全线内候车，确保良好的候车秩序。 -
第16题：
«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？
正确答案: 汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。 -
第17题：
站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？
正确答案: 站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。 -
第18题：
站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？
正确答案: 站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。 -
第19题：
问答题站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？正确答案： 站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题车辆站务收费有哪些？正确答案： ⑴客运代理费；
⑵客车发班费；
⑶行包运输代理费；
⑷车辆清洗、清洁费；
⑸车辆保温费；
⑹车辆停放费；
⑺车辆安全服务费；
⑻班车延误脱班费。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题候车室站务人员的主要服务内容有哪些？正确答案： 服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的“三品”，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题数字产品有哪些特点？信息流服务贸易有哪些要素？正确答案： （1）特点：1）有个人偏好依赖性；
2）具有时间二重性；
3）外部性；
4）内在价值
（2）要素：1）、信息技术要素（又称高技术要素）；
2）信息资源要素；
3）信息管理要素
4）服务要素；
5）信息资本（投资）要素；
6）信息产品要素。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？正确答案： 站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。解析： 暂无解析