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单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 保证性D 移情性

题目
单选题
在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A

可感知性

B

可靠性

C

保证性

D

移情性

相似考题

1.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

2.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3.在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

4.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

更多“在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案：A

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第4题：

    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。

    • A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
    • B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
    • C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
    • D、企业给予顾客的关心和体贴

    正确答案:D

  • 第6题：

    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。


    正确答案:客户

  • 第8题：

    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。

    • A、设备、工具、人员和书面材料的外表
    • B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
    • C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
    • D、企业给予顾客的关心和体贴

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    移情性，又称关怀性，是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务，其本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

  • 第10题：

    单选题
    服务质量评价指标中的响应性是反映（）
    A

    企业准确执行服务承诺的能力

    B

    企业主动及时帮助顾客的能力

    C

    企业服务专业化水平

    D

    企业个性化服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。
    A

    对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
    A

    设备、工具、人员和书面材料的外表

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第15题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第16题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

    • A、服务工具
    • B、服务设备
    • C、给予顾客的关心
    • D、服务人员和书面材料的外表

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务质量评价指标中的响应性是反映（）

    • A、企业准确执行服务承诺的能力
    • B、企业主动及时帮助顾客的能力
    • C、企业服务专业化水平
    • D、企业个性化服务水平

    正确答案:B

  • 第19题：

    “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    移情性

    B

    保证性

    C

    反应性

    D

    可靠性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： D
    解析： 本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第23题：

    判断题
    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
    A

    服务工具

    B

    服务设备

    C

    给予顾客的关心

    D

    服务人员和书面材料的外表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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