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问答题简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

题目
问答题
简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。
相似考题

1.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

2.客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

3.下列调研项目中,适合采用实验法的是( )。A. 测试各种促销方法的效果B. 调查消费者对某品牌产品的需要强度C. 调查电视节目的收视率D. 调查顾客满意度

4.简述员工满意度调查的步骤和方法。(P295)

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  • 第1题：

    大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。

    A．访问法

    B．调查法

    C．评语法

    D．顾客满意率法

    E．顾客满意度法


    正确答案：CDE
    解析：构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前，很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一。这些企业测量顾客满意的过程主要采用的方法有：调查法、评语法和顾客满意率法等。

  • 第2题：

    内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。

    • A、问卷调查
    • B、不记名意见箱
    • C、上门调查
    • D、Internet网上调查

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

    • A、访问法
    • B、调查法
    • C、评语法
    • D、顾客满意率法
    • E、顾客满意度法

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

    • A、顾客调查
    • B、交易数据分析
    • C、投诉的处理
    • D、流失顾客分析

    正确答案:A

  • 第5题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

    • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
    • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
    • C、这种调查是连续性的定量研究
    • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    简述员工满意度调查的步骤和方法。


    正确答案: 员工满意度调查的步骤和方法如下：
    （1）确定调查对象。
    （2）确定满意度调查指向（调查项目）。
    （3）确定调查方法调查方法如下：
    1）目标型调查法，包括①选择法。②正误法。③序数表示法。
    2）描述型调查方法。
    （4）确定调查组织
    （5）调查结果分析

  • 第8题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    简述顾客满意度的追踪方法。

    正确答案： 1.投诉和建议制度
    2.顾客满意调查
    3.佯装购物者
    4.分析流失的顾客
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于“佯装购物者”的优点的是 ( )
    A

    由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实

    B

    避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能

    C

    由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能

    D

    由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
    A

    访问法

    B

    调查法

    C

    评语法

    D

    顾客满意率法

    E

    顾客满意度法


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。

    • A、电话
    • B、问卷
    • C、信函
    • D、网络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（）

    • A、顾客观察法；
    • B、神秘购物法；
    • C、痕迹观察法
    • D、实验调查法

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对顾客满意度的监视方法包括（）。

    • A、顾客文件调查
    • B、顾客赞扬
    • C、索赔和经销商报告
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

    • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
    • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
    • C、这种调查是做给顾客看的
    • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

    正确答案:C

  • 第18题：

    简述顾客满意度的追踪方法。


    正确答案: 1.投诉和建议制度
    2.顾客满意调查
    3.佯装购物者
    4.分析流失的顾客

  • 第19题：

    满意度的调查方法主要有哪些（）

    • A、直接询问调查
    • B、间接询问调查
    • C、顾客满意观察调查
    • D、顾客满意设想

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    顾客满意测量的方法有 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统

    E

    顾客对外部干扰的态度


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
    A

    问卷调查

    B

    不记名意见箱

    C

    上门调查

    D

    Internet网上调查


    正确答案： D,B
    解析： 内部顾客满意度的调查方法常见的有问卷调查、不记名意见箱等。

  • 第23题：

    单选题
    以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（）
    A

    顾客观察法；

    B

    神秘购物法；

    C

    痕迹观察法

    D

    实验调查法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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