该系统的作用是对顾客满意情况的调查
设立各种专门的投诉与建议体系,有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息
这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平,从而使营销策略更加有的放矢
企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题
投诉与建议系统的建立成本较低,且可操作性较强
第1题:
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第2题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第3题:
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在()
第4题:
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
第5题:
“4RS”营销理论中的“关系”是指()
第6题:
企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:()
第7题:
企业建立顾客满意调查和衡量方法有()
第8题:
进行顾客满意调查
佯装购物者收集信息
建立顾客投诉与建议制度
分析顾客流失原因,提高顾客忠诚
第9题:
对
错
第10题:
投诉的顾客是不满意的
没有投诉的顾客都是满意的
没有投诉的顾客中也有不满意的
投诉与不投诉程度与维权意识有关
第11题:
市场份额分析
营销费用/销售额分析
顾客满意度追踪
财务分析
第12题:
了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
收集客户信息和顾客识别
与顾客接触
调整产品与服务
第13题:
A.以上数据矛盾,数据一定有问题
B.投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%
C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D.投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%
第14题:
对有效投诉处理描述正确的是()。
第15题:
当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。
第16题:
以下属于顾客满意度追踪方法有()
第17题:
实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。
第18题:
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()
第19题:
顾客满意度调查
佯装购物者
顾客情感体验
设立投诉与建议系统
顾客对外部干扰的态度
第20题:
设置投诉和建议制度
定期做客户满意度调查
公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题
分析流失客户的程度和原因分析
第21题:
加快顾客投诉处理
企业及时回应顾客需求
企业获得合理回报
企业与顾客建立的长期而稳固的关系
第22题:
顾客满意度调查
佯装购物者
顾客情感体验
设立投诉与建议系统
第23题:
为企业带来更多利润
为企业带来新的顾客
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
为企业提供很多意见和建议