“真实的瞬间”策略
自助服务策略
售后服务策略
服务再现策略
第1题:
一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。
第2题:
处理顾客投诉抱怨时应该()
第3题:
顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。
第4题:
顾客投诉处理的步骤是()。
第5题:
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。
第6题:
下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()
第7题:
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
第8题:
顾客抱怨是一个机会
让沉默的顾客开口抱怨
令不满意的顾客回心转意
回避顾客抱怨
顾客抱怨是因为顾客太麻烦
第9题:
第10题:
第11题:
电话调查
质量功能展开
焦点小组
收集顾客投诉和抱怨
第12题:
投诉处理关注的是外部效率
服务补救注重短期的成本节约
投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨
服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
第13题:
下列处理会员投诉的方式不恰当的有()
第14题:
下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是()
第15题:
“顾客满意”的含义是()。
第16题:
企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?
第17题:
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。
第18题:
车站日常受理的投诉主要有:()。
第19题:
相关方和顾客投诉(抱怨)应如何处理?
第20题:
说话声音不要太大
以倾听为主
以顾客为出发点
要有诚意
要以企业的利益为重
第21题:
对
错
第22题:
“真实的瞬间”策略
自助服务策略
售后服务策略
服务再现策略
第23题:
一般性的抱怨
顾客函电投诉
顾客现场意见簿投诉
上级主管部门转办的投诉
第24题: