第1题:
第2题:
第3题:
建立顾客关系的目的,是为了()
第4题:
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()。
第5题:
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。
第6题:
()质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性,顾客通常不作表述,因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
第7题:
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
第8题:
企业通过( )可以提高顾客的认知价值。
第9题:
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。
第10题:
第11题:
改善产品的性能
提高产品质量并加强售后服务
提高顾客在购买过程中的货币支出
降低顾客在购买过程中的时间耗费
提高顾客对产品效用的期望值
第12题:
当质量特性不充足时,顾客不满意
当质量特性充足时,顾客就满意
当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓
当质量特性充足时,顾客充其量是满意
当质量特性充足时,顾客十分满意
第13题:
第14题:
第15题:
()质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望,以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
第16题:
以顾客为关注焦点,最高管理者应()
第17题:
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力()。
第18题:
()质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。
第19题:
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。()
第20题:
SGMW质量方针是倾听顾客声音 、()、持续改进质量、超越顾客期望。
第21题:
第22题:
第23题:
第24题:
顾客让渡价值
顾客总价值
顾客总成本
顾客生命周期价值