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单选题高档大客车，为了乘客的乘坐舒适性，常常使用（）悬架。A 螺旋弹簧B 油气弹簧C 钢板弹簧D 空气弹簧

题目
单选题
高档大客车，为了乘客的乘坐舒适性，常常使用（）悬架。
A

螺旋弹簧

B

油气弹簧

C

钢板弹簧

D

空气弹簧

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1.单选题车轮制动器的制动鼓的圆度误差超过（）mm应进行修理。A 0.10B 0.125C 0.150D 0.175

2.判断题车蜡在车身上涂抹5－10min，待蜡渗透于面漆内，再用麂皮均匀擦拭，将蜡层擦得如镜般光滑为止。A 对B 错

3.填空题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

4.判断题企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。A 对B 错

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  • 第1题：

    单选题
    从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。
    A

    企业核心能力

    B

    企业规模

    C

    生产的纵向链条

    D

    生产的横向链条


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    问答题
    简述悬架系统的功用。

    正确答案： 缓冲减振并提高驾驶稳定性；将路面与车轮之间的力，传输至底盘和车身；支承车桥上的车身。
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    多选题
    下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
    A

    保留老顾客

    B

    吸引新顾客

    C

    拓展市场空间

    D

    全面提高企业运营效率

    E

    优化企业的市场增值链


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    填空题
    制动压力调节器一般设在（）与（）之间，其主要任务是根据（）的控制指令，自动调节（）的制动压力。

    正确答案： 制动主缸,车轮制动轮缸,ECU,制动轮缸
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    打磨系统中砂纸的选择通常为每间隔100#或隔一号一跳，原因是可以逐级打磨掉上级砂纸留下的砂痕。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
    A

    提高服务质量，让顾客满意；

    B

    降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；

    C

    宣传并改善企业形象，扩大企业影响；

    D

    可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    下列属于挥发性配料的是（）
    A

    颜料

    B

    树脂

    C

    溶剂


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    液压系统用感载阀有（）和（）两类。

    正确答案： 感载比例阀,限压阀
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    从广义上来讲，企业的客户包括（）
    A

    企业的供应商

    B

    企业的员工

    C

    企业的合作伙伴

    D

    企业产品的购买者

    E

    企业的竞争对手


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）
    A

    领域专家市场型

    B

    大众市场型

    C

    混合市场型

    D

    利基市场型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    汽车手动变速器定位锁止装置有（）装置、（）装置和（）装置。

    正确答案： 自锁,互锁,倒挡锁
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多选题
    客户投入可以分为（）类型
    A

    客户本身的投入

    B

    客户所有物的投入

    C

    客户关系的投入

    D

    客户信息的投入


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    填空题
    在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

    正确答案： 期望质量,迷人质量
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    判断题
    盘式车轮制动器均装有间隙自调机构，不需专门调整。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    判断题
    新换的摩擦片过厚，会造成离合器分离不彻底。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    客户数据库包括的客户类型有（）
    A

    现有客户

    B

    潜在客户

    C

    分销商

    D

    流失的客户

    E

    VIP客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    离合器常见故障有（）、（）、（）和（）。

    正确答案： 离合器打滑,分离不彻底,结合不平顺,异响
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
    A

     产品质量

    B

     客户满意

    C

     产品生命周期

    D

     技术和管理创新能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    什么是遥控式电子防盗装置？

    正确答案： 遥控式电子防盗装置是利用发射和接收设备，并通过电磁波或红外线来对车门进行锁止或开启。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    全轮驱动汽车前驱动桥的半轴必须由（）组成。
    A

    两段

    B

    三段

    C

    两个等角速万向节

    D

    差速器


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
    A

     ERP

    B

     CRM

    C

     SCM

    D

     BPR


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述客户关系生命周期的管理。

    正确答案： 初始期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性，产品和服务质量，客户与企业对商品、服务或价格的价值观认知的一致性，提供商品以外的免费服务等非物质利益。
    矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性，产品和服务质量，提供商品以外的免费服务等非物质利益。
    平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，原意提供建议和实际参与合作。重视品牌的丰富性，重视于客户间接的互动与沟通接触机会。
    思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户间接的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
    稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。
    解析： 暂无解析

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