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多选题企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）A增加客户与企业互动的渠道选择自由度B改善客户体验，增加客户购买动机C提高与业务伙伴交易的频率，削减成本D增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

题目
多选题
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
A

增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B

改善客户体验，增加客户购买动机

C

提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D

增加企业的投资收益率

E

有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

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1.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

2.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限

3.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

4.客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

更多“企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）”相关问题

  • 第1题：

    CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）

    • A、效率的提升
    • B、有助于拓展市场
    • C、保留老客户，发展新客户
    • D、提升客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。

    • A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息
    • B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的
    • C、客户关系不可以企业产生收益

    正确答案:C

  • 第3题：

    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）

    • A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
    • B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
    • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
    • D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

    正确答案:B

  • 第4题：

    企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

    • A、信息咨询
    • B、投诉建议
    • C、客户关系管理
    • D、满意度调查

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    电话营销能为企业带来哪些好处？（）

    • A、及时把握客户的需求
    • B、提高效率，增加收益
    • C、提升企业员工利用率
    • D、提升企业设备利用率
    • E、有效维持企业与客户的关系

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第8题：

    实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？


    正确答案: （1）全面提升企业的核心竞争力
    （2）提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
    （3）重塑企业营销功能
    （4）提升销售业绩
    （5）降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低
    （6）利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度

  • 第9题：

    问答题
    实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？

    正确答案： （1）全面提升企业的核心竞争力
    （2）提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
    （3）重塑企业营销功能
    （4）提升销售业绩
    （5）降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低
    （6）利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

    正确答案： 机制
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）
    A

    效率的提升

    B

    有助于拓展市场

    C

    保留老客户，发展新客户

    D

    提升客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）
    A

    利润源泉

    B

    聚客效应

    C

    信息价值

    D

    口碑价值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

    • A、利润源泉
    • B、聚客效应
    • C、信息价值
    • D、口碑价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。


    正确答案:客户研究；业务流程；忠诚度

  • 第15题：

    企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

    • A、 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
    • B、 改善客户体验，增加客户购买动机
    • C、 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
    • D、 增加企业的投资收益率
    • E、 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

    • A、信息收集
    • B、客户关系管理
    • C、客户关怀
    • D、在线营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。

    • A、客户关系管理
    • B、人际关系管理
    • C、资源控制管理
    • D、效益控制管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？


    正确答案: 可从以下几个方面进行分析：
    （1）给一线员工足够的操作技能；
    （2）与渠道合作伙伴进行协作；
    （3）将数据储存在一个中央数据库中；
    （4）创造以客户为中心的文化；
    （5）建立客户忠诚培养与提升的流程；
    （6）实现一对一服务；
    （7）想客户未来所想。

  • 第19题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？


    正确答案: （1）客户价值的理念：客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现客户长期价值的最大化。（2）市场经营的理念：客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，在市场定位、市场细分和价值实现中必须坚持贯彻这一理念。（3）业务运作的理念：客户关系管理要求企业从以产品为中心的业务模式向以客户为中心的模式转变。（4）技术应用的理念：客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台来支持、改进业务流程。

  • 第21题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
    A

    客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B

    客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C

    在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D

    客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
    A

    增加客户与企业互动的渠道选择自由度

    B

    改善客户体验，增加客户购买动机

    C

    提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

    D

    增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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