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单选题客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）A企业提供给客户的信息B客户提供的信息C企业内部信息D客户的信息

题目
单选题
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
A

 企业提供给客户的信息

B

 客户提供的信息

C

 企业内部信息

D

 客户的信息

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1.企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

2.全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

3.掌握客户信息的重要性是（）A、客户信息是企业决策的基础B、客户信息是客户分类的基础C、客户信息是客户满意的基础D、客户信息是营销人员开展工作的基础

4.以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案

更多“单选题客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）A  企业提供给客户的信息B  客户提供的信息C  企业内部信息D  客户的信息”相关问题

  • 第1题：

    保护客户信息时，应做到（）。

    • A、从业人员有义务保护客户隐私权
    • B、客户信息只能作专业分析和统计之用
    • C、从业人员可以将客户信息用于商业用途
    • D、可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡
    • E、可以将客户信息提供给保险公司营销人员

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

    • A、客户满意和客户忠诚
    • B、客户需求和潜在价值
    • C、客户抱怨和客户价值
    • D、客户偏好和客户需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户观念最适用于（）

    • A、单个客户信息的企业
    • B、多元客户信息的企业
    • C、交叉客户信息的企业
    • D、多个客户信息的企业

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）

    • A、客户信息是企业决策的基础
    • B、客户信息是客户分级的基础
    • C、客户信息是客户沟通的基础
    • D、客户信息是客户忠诚的基础

    正确答案:D

  • 第6题：

    根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。

    • A、提供给客户的信息
    • B、客户提供的信息
    • C、客户信息
    • D、企业信息
    • E、市场信息

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

    • A、客户的信息
    • B、客户提供的信息
    • C、企业内部信息
    • D、企业提供给客户的信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    综合月度对帐单是银行（）

    • A、无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • B、无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • C、有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • D、有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    综合月度对帐单是银行（）
    A

    无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    B

    无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    C

    有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    D

    有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
    A

    客户的信息

    B

    客户提供的信息

    C

    企业内部信息

    D

    企业提供给客户的信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户观念最适用于（）
    A

    单个客户信息的企业

    B

    多元客户信息的企业

    C

    交叉客户信息的企业

    D

    多个客户信息的企业


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
    A

     企业提供给客户的信息

    B

     客户提供的信息

    C

     企业内部信息

    D

     客户的信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。


    正确答案:服务区域；经营观念；企业形象

  • 第14题：

    企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。

    • A、基本信息
    • B、客户特征
    • C、业务状况
    • D、交易状况

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。


    正确答案:双向；互动

  • 第16题：

    企业广告业务是指（）

    • A、向查询者提供签约号码的同时，播放该客户的广告信息
    • B、向查询者提供任何信息时，都播放签约客户的广告信息
    • C、仅在播放签约客户号码之后，播放该客户的广告信息
    • D、仅在播放签约客户号码之前，播放该客户的广告信息

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

    • A、企业提供给客户的信息
    • B、客户提供的信息
    • C、企业内部信息
    • D、客户的信息

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息不可以分为（）。

    • A、提供给客户的信息
    • B、客户提供的信息
    • C、客户信息
    • D、企业信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。

    • A、客户意向表
    • B、外部市场信息调研表
    • C、个人客户信息表
    • D、企业客户信息表

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客户经理根据收集的客户资料，在新一代员工渠道“客户信息管理”-“对公客户信息”创建客户信息，录入（）等相关信息。
    A

    企业、企业主、企业主配偶

    B

    企业主

    C

    企业

    D

    企业主配偶


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户经理根据收集的客户资料，在新一代员工渠道（）-“对公客户信息”创建客户信息，录入企业、企业主、企业主配偶等相关信息。
    A

    我的客户

    B

    我的业务

    C

    客户信息管理

    D

    建立客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
    A

    提供给客户的信息

    B

    客户提供的信息

    C

    客户信息

    D

    企业信息

    E

    市场信息


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。
    A

    客户意向表

    B

    外部市场信息调研表

    C

    个人客户信息表

    D

    企业客户信息表


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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