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单选题以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？（）A 客户总是正确的B 客户意见处理的及时性C 对待客户员工应该保持良好态度D 客户的询问应该在收到7天内得到答复

题目
单选题
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？（）
A

客户总是正确的

B

客户意见处理的及时性

C

对待客户员工应该保持良好态度

D

客户的询问应该在收到7天内得到答复

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1.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

2.KPI管理的内容包括()A、对所有客户经理业绩管理B、营销团队业绩管理C、客户基本信息D、经营分析

3.在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）A、对销售团队业绩评价B、对售后团队业绩评价C、对广告质量评价D、3（7）DC回访

4.KPI管理不包括()A、所有客户经理业绩管理B、营销团队业绩管理C、经营分析D、客户基本信息

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  • 第1题：

    新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

    • A、技术主管
    • B、服务经理
    • C、服务顾问
    • D、DCRC经理
    • E、销售经理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    以下（）不是CCRM系统营销业绩模块所提供的功能。

    • A、客户经理业绩测算
    • B、客户经理业绩排名
    • C、客户经理计价工资测算
    • D、营销团队业绩测算

    正确答案:D

  • 第3题：

    考虑到团队及客户经理的外勤工作性质，各单位要根据自身实际情况和当地的（），结合客户实际（）和维系周期以及客户经理的销售业绩，按照规范职务消费的有关要求，给与团队及客户经理一定的交通费、通讯费的补贴。补贴的形式可采用补贴加（）补贴相结合等形式。


    正确答案:消费水平、开发半径、基础、吨油费用

  • 第4题：

    以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）

    • A、客户经理需求情况
    • B、客户经理工作业绩
    • C、客户经理能力素质、日常表现
    • D、团队激励、创优工作开展情况

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下属于交通银行销售人员的是（）。

    • A、私人银行顾问
    • B、沃德客户经理
    • C、客户服务经理
    • D、大堂经理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如何说服客户为什么要在招行买基金，以下哪项是错误的？（）

    • A、帮助客户赚到钱
    • B、强调基金历史业绩做销售引导
    • C、让客户安心有人会帮忙看着
    • D、让客户感受到招行专业的服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）要分析总结各团队本周业绩情况、存在的问题，参会人员为营销总监、营销服务团队经理、培训考核专员。

    • A、团队成员周例会
    • B、团队经理周例会
    • C、月度经营分析会
    • D、公司年会

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户经理就是客户的专属服务经理，客户经理所做的销售的实质是（）
    A

    先服务再销售，用服务带动销售

    B

    先销售再服务，以销售为主

    C

    销售和服务同时进行

    D

    先销售再服务，以服务为主


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）对销售经理评价客户服务团队的业绩最有用

    正确答案： 客户的询问应在7天之内得到答复
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    供应经理组建了一支最终客户咨询团队，以支持供应商多元化原因。以下哪项对于该团队启动会议的成功最不重要（）
    A

    制定明确的议程

    B

    保证会议遵循议程

    C

    鼓励团队参与

    D

    需要以前的团队经验


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？（）
    A

    客户总是正确的

    B

    客户意见处理的及时性

    C

    对待客户员工应该保持良好态度

    D

    客户的询问应该在收到7天内得到答复


    正确答案： B
    解析： A.不正确，因为以客户为导向难以量化。B.不正确，因为这个标准太模糊了。C.不正确，因为没有什么是好态度的标准。D.正确。客户的询问应该在收到7天内得到答复这一标准能够准确地评价绩效。数量化和精确的评价能够消除模糊、主管和个人的偏见等影响员工评价的因素。

  • 第13题：

    对于园区等高压客户，明确专属客户经理和发展、（）、调控等专业人员组成的服务团队。

    • A、运检
    • B、经研所
    • C、建设
    • D、营销

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）对销售经理评价客户服务团队的业绩最有用


    正确答案:客户的询问应在7天之内得到答复

  • 第15题：

    以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？（）

    • A、客户总是正确的
    • B、客户意见处理的及时性
    • C、对待客户员工应该保持良好态度
    • D、客户的询问应该在收到7天内得到答复

    正确答案:D

  • 第16题：

    供应经理组建了一支最终客户咨询团队，以支持供应商多元化原因。以下哪项对于该团队启动会议的成功最不重要（）

    • A、制定明确的议程
    • B、保证会议遵循议程
    • C、鼓励团队参与
    • D、需要以前的团队经验

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下不属于交通银行销售人员的是（）。

    • A、私人银行顾问
    • B、大堂经理
    • C、客户服务经理
    • D、沃德客户经理

    正确答案:B

  • 第18题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

    • A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
    • B、营销团队服务，并安排产品经理支持
    • C、客户经理服务，并得到产品经理支持
    • D、客户经理服务，不需要产品经理支持

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

    • A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
    • B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
    • C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
    • D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    网点负责人的主要职责是（）。
    A

    负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B

    负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C

    负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色

    D

    负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。
    A

    营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务

    B

    营销团队服务，并安排产品经理支持

    C

    客户经理服务，并得到产品经理支持

    D

    客户经理服务，不需要产品经理支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下（）不是CCRM系统营销业绩模块所提供的功能。
    A

    客户经理业绩测算

    B

    客户经理业绩排名

    C

    客户经理计价工资测算

    D

    营销团队业绩测算


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。
    A

    均摊到人

    B

    正向激励

    C

    积分奖励


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
    A

    巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

    B

    深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

    C

    提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

    D

    通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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