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单选题分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）A 按月B 按半年C 按年D 不定期

题目
单选题
分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）
A

按月

B

按半年

C

按年

D

不定期

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1.()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。A.消费者权益保护协会B.11185C.市行办公室D.总行95580客户服务中心

2.为提高山东省邮政分行对外服务质量，重要单证可由客户经理办理领用手续后带出营业柜台进行签发。

3.如客户需取消个人客户电话银行，则柜台应告知客户应首先填写《中国建设银行广东省分行电子银行特殊服务签约申请表（个人客户）》。

4.延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的()等业务。A、资金汇划B、挂失C、非本柜台服务客户的现金收付D、非本柜台服务客户的查询

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  • 第1题：

    关于延伸柜台说法正确的有（）。

    • A、把延伸柜台的服务单位作为重点客户，组织专人上门开展账务核对
    • B、加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查
    • C、可以为服务范围不包括办理现金收付业务的延伸柜台柜员开通现金箱
    • D、办理现金业务的延伸柜台，安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置，并经公安部门验收

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    一级分行根据二级分行上报情况，对良好单位和合格单位进行抽查，抽查范围由各一级分行自行确定，但原则上不得低于申报良好、合格单位的5%。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）

    • A、双人上门调查办理
    • B、当场核实客户及代理人证件
    • C、网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。
    • D、通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份
    • E、客户能够真实表达申请意见

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    如特殊客户柜台延伸服务中，存款人无法表达其申请意见，需由指定人员携带资料办理，其中包括（）以上医院出具的情况证明。

    • A、省级
    • B、市级
    • C、县级
    • D、乡级

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列行为属“一次性金融服务”范围的是（）.

    • A、甲客户在M网点开户，但其所办理的现金汇款业务所用现金并非从该账户提取的，为自己携带；
    • B、乙客户在K分行辖属A网点开户，但其在G分行通过A网点账户办理的现金汇款；
    • C、其他银行客户携带现钞来网点办理的现金汇款业务；
    • D、在网点开立了账户的客户，当他办理现钞兑换业务时，所持现金不是通过其账户提取的，兑换后的现钞不存入其账户。

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    多选题
    特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）
    A

    双人上门调查办理

    B

    当场核实客户及代理人证件

    C

    网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。

    D

    通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份

    E

    客户能够真实表达申请意见


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    特殊客户柜台延伸服务中需双人上门办理，且双人均应为运营人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）
    A

    按月

    B

    按半年

    C

    按年

    D

    不定期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    如特殊客户柜台延伸服务中，存款人无法表达其申请意见，需由指定人员携带资料办理，其中包括（）以上医院出具的情况证明。
    A

    省级

    B

    市级

    C

    县级

    D

    乡级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对因特殊原因，无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户，网点可开设绿色通道，必要时提供上门服务，按照《特殊个人客户柜台延伸服务指引》相关规定进行操作，也可由（）凭合法的委托书，代理人与被代理人的关系证明、被代理人所在社区居委会及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。
    A

    配偶

    B

    父母

    C

    成年子女

    D

    以上均可


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如客户需取消个人客户电话银行，则柜台应告知客户应首先填写《中国建设银行广东省分行电子银行特殊服务签约申请表（个人客户）》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据“特殊个人客户柜台延伸服务指引”的文件要求，此业务的适用客户群体为（）
    A

    老弱病残

    B

    因无时间、网点远等个人原因无法亲临网点办理

    C

    行动不便

    D

    意外事件造成本人无法亲临网点

    E

    无自理能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    特殊个人客户柜台延伸服务需坚持双人上门办理，其中上门人是由（）指派

    • A、分行运营管理部
    • B、支行行长
    • C、运营经理
    • D、内控经理

    正确答案:C

  • 第14题：

    特殊客户柜台延伸服务，对客户的联网核查结果以（）为准

    • A、上门核实时
    • B、业务实际操作时
    • C、以上均可

    正确答案:B

  • 第15题：

    特殊客户柜台延伸服务中需双人上门办理，且双人均应为运营人员。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）

    • A、按月
    • B、按半年
    • C、按年
    • D、不定期

    正确答案:D

  • 第17题：

    延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多选题
    柜台经理每月负责对本网点挂失、解挂及冻结业务的（）方面进行检查。
    A

    查阅挂失底卡联是否专夹保管，与“7118客户凭证挂失、解挂情况查询”交易查询的内容进行核对，检查是否所有挂失业务均在系统中进行了处理。

    B

    通过抽查传票，检查柜台人员在为客户办理解挂时，是否坚持7日后解挂的规定。

    C

    通过抽查传票检查密码解挂是否由客户本人办理。

    D

    通过观察柜台人员操作流程，柜台人员在办理挂失、冻结时，是否先在系统中进行处理，再签发回执。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
    A

    个人金融部

    B

    办公室

    C

    监察部

    D

    95580客户服务中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    交易账户变更规定确的有（）
    A

    交易账户可在异地办理

    B

    个人客户可在原交易账户开户行之外的分行跨行办理交易账户变更，但须在新交易账户开户行所辖网点办理。

    C

    机构客户办理交易账户变更，经办人员需先检查其原交易账户状态。

    D

    机构客户须到交易账户开户网点会计柜台办理交易账户变更。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    特殊个人客户柜台延伸服务需坚持双人上门办理，其中上门人是由（）指派
    A

    分行运营管理部

    B

    支行行长

    C

    运营经理

    D

    内控经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于延伸柜台说法正确的有（）。
    A

    把延伸柜台的服务单位作为重点客户，组织专人上门开展账务核对

    B

    加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查

    C

    可以为服务范围不包括办理现金收付业务的延伸柜台柜员开通现金箱

    D

    办理现金业务的延伸柜台，安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置，并经公安部门验收


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    延伸柜台派驻机构对延伸柜台监督检查的做法正确的是（）。
    A

    每日日终前，延伸柜台派驻机构要组织专人对延伸柜台当日的业务情况进行抽查检查，发现问题，当日必须处理完毕

    B

    次日日终前，延伸柜台派驻机构要组织专人对延伸柜台当日的业务情况进行全面、逐笔检查，发现问题，次日必须处理完毕

    C

    次日日终前，延伸柜台派驻机构要组织专人对延伸柜台当日的业务情况进行抽查检查，发现问题，次日必须处理完毕

    D

    每日日终，延伸柜台派驻机构要组织专人对延伸柜台当日的业务情况进行全面、逐笔检查，发现问题，当日必须处理完毕


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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