对
错
第1题:
处理反对意见时,如所提的建议不能满足客户的某一具体需求,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()
第2题:
在客户不愿意购买的情况下,客户服务代表需要对客户的问题更多的了解,可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
第3题:
以下关于提问作用的表述正确的有()。
第4题:
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
第5题:
在客户关系管理中,客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,搜集他们的(),作为改善产品和服务的重要依据;了解市场动向,为市场决策提供依据。
第6题:
客户细分的作用主要体现在哪些方面?()
第7题:
提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。
第8题:
()客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务,并根据客户描述,主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。
第9题:
由此产生的客户价值
牢固的客户关系
考虑客户的方便
以消费者需求为导向
第10题:
了解和把握高端客户的金融服务需求
了解和把握目标客户的金融服务需求
了解和把握全体客户的金融服务需求
了解和把握潜力客户的金融服务需求
第11题:
等候
迎接
问候客户
了解客户需求
第12题:
需要表达认同心
要通过提问找到真正原因
需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求,尽可能地淡化客户这一需求的重要性
确认客户是否接受
第13题:
良好的提问技巧,可以帮助服务专员()
第14题:
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务,使客户的需求得到满足,客服代表的价值得到体现的过程。
第15题:
客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下哪些内容()
第16题:
提问的好处有哪些?()。
第17题:
下列哪个是不属于提问好处的()
第18题:
企业在对产品满意管理的步骤有()
第19题:
大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。
第20题:
了解客户需求
提供客户满意的价格
适应客户需求
提供客户满意的产品
第21题:
等候
迎接
问候客户
了解客户需求
演示产品
第22题:
对
错
第23题:
对
错
第24题:
了解客户真正的需求和想法
可以理清自己的思路
可以让客户舒缓情绪
想一想找谁解决客户的问题