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单选题获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A 业务流程B 客户需求C 产品规格说明书D 控制变更流程

题目
单选题
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
A

业务流程

B

客户需求

C

产品规格说明书

D

控制变更流程

相似考题

1.实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求

2.在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

3.业务流程再造以（）为出发点。A、业务流程B、管理过程C、系统规划D、客户的需求

4.获得客户满意度的一个关键活动是定义()A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程

更多“单选题获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A 业务流程B 客户需求C 产品规格说明书D 控制变更流程”相关问题

  • 第1题：

    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:D

  • 第2题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）

    • A、进度计划和成本控制分析的质量
    • B、客户满意度
    • C、定义客户需求时客户的妥协
    • D、通过“镀金”超越客户的要求

    正确答案:B

  • 第4题：

    有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。

    • A、客户满意度
    • B、客户需求
    • C、客户投诉风险
    • D、客户资料

    正确答案:A

  • 第5题：

    实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。

    • A、商业用途
    • B、变更控制
    • C、需求
    • D、产品明细

    正确答案:C

  • 第6题：

    获取客户满意度的关键活动是确定：（）

    • A、业务使用
    • B、需求
    • C、产品详细说明
    • D、变更控制

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。

    • A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
    • C、与客户密切联系
    • D、依靠制定的流程图

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    （）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
    A

    ERP

    B

    CRM

    C

    SCM

    D

    BPR


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。
    A

    商业用途

    B

    变更控制

    C

    需求

    D

    产品明细


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在存量房卖方代理业务流程中，（）是成功获得房源委托的关键一步。
    A

    寻找客户

    B

    展示房地产

    C

    接待客户并获取信任

    D

    营销展示


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    获取客户满意度的关键活动是确定：（）
    A

    业务使用

    B

    需求

    C

    产品详细说明

    D

    变更控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    平衡计分卡的内容不包括（）。
    A

    忠诚

    B

    客户满意度

    C

    业务流程

    D

    学习与创新能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

    • A、业务流程
    • B、客户需求
    • C、产品规格说明书
    • D、控制变更流程

    正确答案:B

  • 第15题：

    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:A

  • 第16题：

    控制客户期望是提高客户满意度的关键。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    企业业务流程的起点是（）。

    • A、客户服务
    • B、客户的需求
    • C、客户满意
    • D、以上均对

    正确答案:B

  • 第18题：

    在存量房卖方代理业务流程中，（）是成功获得房源委托的关键一步。

    • A、寻找客户
    • B、展示房地产
    • C、接待客户并获取信任
    • D、营销展示

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    业务流程再造以（）为出发点。
    A

    业务流程

    B

    管理过程

    C

    系统规划

    D

    客户的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）
    A

    进度计划和成本控制分析的质量

    B

    客户满意度

    C

    定义客户需求时客户的妥协

    D

    通过“镀金”超越客户的要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业业务流程的起点是（）。
    A

    客户服务

    B

    客户的需求

    C

    客户满意

    D

    以上均对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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