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判断题“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。A 对B 错

题目
判断题
“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
A

对

B

错

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1.“1234”服务礼仪标准中,“3”是指三“零”服务,即()A、沟通零障碍B、顾客零投诉C、传递零距离D、业务零差错E、业务零风险

2.服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()此题为判断题(对，错)。

3.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距,也就是服务质量的高低。()此题为判断题(对，错)。

4.《关于进一步深化“五型”机关建设的实施意见》规定,按照“前瞻、集成、精细、规范”工作要求和“严细实精”作风要求,树立( )的机关工作“四零”标准。A、时间零延误B、工作零差错C、服务零距离D、问题零容忍

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  • 第1题：

    服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    零售商是供应链的末端机构,其服务内容还包括受理退货服务。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    “四零”承诺服务包括（）、（）、（）、服务结果零投诉。


    正确答案:服务受理零推诿；服务方式零距离；服务质量零差错

  • 第5题：

    近年来，国内一些社区创造了很多很好的社区服务方式，大力提倡“零距离”服务，更好地施惠于民。即社区工作人员与社区的服务对象之间，以下说法错误的有（）

    • A、在服务感情上的距离为“零”
    • B、在服务内容上的距离为“零”
    • C、在服务空间上的距离为“零”
    • D、在服务时间上的距离为“零”

    正确答案:B

  • 第6题：

    “三零”工程的主要内容有（）

    • A、产品零杂物
    • B、管理零缺陷
    • C、顾客零投诉
    • D、服务零缺陷

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    做好“零距离”社区服务的根本保证是（）。


    正确答案:在服务时间上的距离为“零”

  • 第8题：

    近年来，国内一些社区创造了很多很好的社区服务方式，大力提倡“零距离”服务，更好地施惠于民。即社区工作人员与社区的服务对象之间，（）。

    • A、在服务感情上的距离为“零”
    • B、在服务空间上的距离为“零”
    • C、在服务内容上的距离为“零”
    • D、在服务形式上的距离为“零”
    • E、在服务时间上的距离为“零”

    正确答案:A,B,E

  • 第9题：

    双零服务中，零距离服务是指（）、（）。


    正确答案:低柜台服务；开放式服务

  • 第10题：

    设置一米线的营业网点，应实行（）。

    • A、一米线一对一服务制
    • B、零距离服务制
    • C、一米线零距离服务制
    • D、面对面全程服务制

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    “三零”工程的主要内容有（）
    A

    产品零杂物

    B

    管理零缺陷

    C

    顾客零投诉

    D

    服务零缺陷


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    国内一些社区的“零距离”服务是指（）。
    A

    服务感情上的距离为“零”

    B

    服务空间上的距离为“零”

    C

    服务时间上的距离为“零”

    D

    服务满意程度为“零”


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化,减少服务中的差错,缩小服务质量标准和()之间的差距。

    A、卷烟零售客户期望

    B、卷烟零售客户感受

    C、实际传递服务

    D、实际获得服务


    参考答案：C

  • 第15题：

    商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

    A可以请零售客户代买代卖商品

    B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

    C服务人员应遵守的服务纪律

    D不与零售客户发生纠纷


    A
    略

  • 第16题：

    配送中心“精益十佳”创建活动追求的“八个零”目标包括（）

    • A、工作零差错
    • B、送货零延误
    • C、服务零距离
    • D、成本零浪费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    “四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在中国电信服务体系中，优质保障服务包括（）。

    • A、零距离贴近客户服务
    • B、零中断保障客户
    • C、零时延响应客户
    • D、跨域无差异

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    国内一些社区的“零距离”服务是指（）。

    • A、服务感情上的距离为“零”
    • B、服务空间上的距离为“零”
    • C、服务时间上的距离为“零”
    • D、服务满意程度为“零”

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    做好“零距离”社区服务的前提是（）。


    正确答案:在服务感情上的距离为“零”

  • 第21题：

    “零点服务”就是为（）

    • A、临时点菜的客人提供服务
    • B、零点钟为客人提供服务
    • C、为客人提供无菜点的服务
    • D、为客人提供零距离的钟点服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    设置一米线的营业网点，应实行（）。
    A

    一米线一对一服务制

    B

    零距离服务制

    C

    一米线零距离服务制

    D

    面对面全程服务制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    近年来，国内一些社区创造了很多很好的社区服务方式，大力提倡“零距离”服务，更好地施惠于民。即社区工作人员与社区的服务对象之间，以下说法错误的有（）
    A

    在服务感情上的距离为“零”

    B

    在服务内容上的距离为“零”

    C

    在服务空间上的距离为“零”

    D

    在服务时间上的距离为“零”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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