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单选题（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A 可靠性B 反应性C 可感知性D 移情形

题目
单选题
（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A

可靠性

B

反应性

C

可感知性

D

移情形

相似考题

1.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形

2.可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

3.有形服务是指把人寿保险产品的核心部分转化成为一种有形的()。A、服务品质B、服务标志

4.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。”相关问题

  • 第1题：

    一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    服务营销组合的三个独特要素为( )。

    A.服务场所

    B. 服务人员

    C. 服务过程

    D. 有形展示

    E. 服务补救


    答：BCD

  • 第3题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指经过专业的健康管理技术培训的服务人员。

    A.人员
    B.促销
    C.过程
    D.有形展示

    答案：A
    解析：
    经过专业的健康管理技术培训的服务人员（健康管理师）非常重要，特别是在专业健康管理服务营销中，因为服务是无形商品，而客户总是希望能通过一些可感知因素来推断服务的质量和价值。很显然，服务提供者是直接与服务相关的可感知因素，比如，医生、护士、健康管理师、营养师或健康顾问。

  • 第4题：

    服务质量评价时的最基本依据是（）。

    • A、有形因素
    • B、反应
    • C、服务人员的投入
    • D、服务保证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）

    • A、宣传物料准备
    • B、环境设施方面的准备
    • C、有形服务产品的准备
    • D、人员准备
    • E、服务人员的个人用品准备

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    在服务市场营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）

    • A、有形展示
    • B、服务环境
    • C、周围因素
    • D、有形过程

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务人员销售的特有优势包括（）。

    • A、便利服务质量评估
    • B、进行个人接触
    • C、加强顾客关系
    • D、实现交叉销售
    • E、将服务有形化

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。


    正确答案:服务水平，行为，态度

  • 第9题：

    （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。


    正确答案:有形度

  • 第10题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。
    A

    服务人员是服务本身

    B

    服务人员是服务机构的化身

    C

    服务人员是服务机构的营销人员

    D

    服务人员素质的差异性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。

    A、移情性

    B、可靠性

    C、可感知性

    D、人情味


    参考答案：C

  • 第14题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    办税服务人员会促使办税服务风险的形成是（）。

    • A、业务技能好
    • B、法治程度高
    • C、法治与人治清晰
    • D、法治理念没有形成

    正确答案:D

  • 第16题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

    • A、服务接触
    • B、服务实价
    • C、服务机构的形象
    • D、服务人员、服务过程和有形实据

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列属于有形展示设计性因素的是（）

    • A、建筑风格
    • B、服务人员的外貌
    • C、宾馆的床椅
    • D、服务人员的言行举止

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    （）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、可感知性
    • D、移情形

    正确答案:C

  • 第22题：

    能够具体实施的，为客人提供的有形服务称为（）服务。


    正确答案:功能

  • 第23题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    可感知性

    D

    移情形


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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