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单选题为了稳固客户关系，一般利用( )等形式深化与客户的沟通与联系。A 沙龙B 论坛C 讲座D 客户俱乐部

题目
单选题
为了稳固客户关系，一般利用(    )等形式深化与客户的沟通与联系。
A

沙龙

B

论坛

C

讲座

D

客户俱乐部

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1.客户沟通的策略有()。A.对不同的客户实施不同的沟通策略B.站在客户的立场上与客户沟通C.向客户表明诚意D.维护客户关系

2.专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。A、客户关系管理 B、接触管理 C、客户关系价值 D、CRM

3.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。A、创建客户关系管理系统 B、争取新客户 C、与客户积极沟通 D、留住老客户

4.系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。A.定期沟通 B.投诉管理 C.日常沟通 D.技术支持

更多“为了稳固客户关系，一般利用(    )等形式深化与客户的沟通与联系。”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的核心内容是()。

    A:以客户为中心
    B:鼓励客户
    C:与客户沟通
    D:提供个性服务

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第3题：

    请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。


    正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
    在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。

  • 第4题：

    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

    • A、生日祝福
    • B、信贷催收
    • C、通知提醒
    • D、风险提示
    • E、节日问候

    正确答案:A,E

  • 第5题：

    客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？


    正确答案: ERP系统实质着眼于企业来的后台管理，能提高企业内部流程的自动化程度和有效程度，使员工从日常的繁杂事务中得到解放，但缺少直接面对客户的前台功能。
    CRM系统专注于销售、营销与客户服务，通过管理与客户之间的关系，实现实时的互动，提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度，实现经营绩效的提升。
    CRM的重点是管理客户关系，而ERP的重点是内部资源的整合。 企业通过CRM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求；通过ERP实现企业传统业务的网络化和信息化，把前台与后台有机地结合起来，通过ERP和CRM的整合，有助于使市场需求信息、客户资料信息、企业内部资源实现真正的整合优化，从而更为迅捷地满足客户需求。

  • 第6题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第7题：

    填空题
    客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

    正确答案： 达到其经营目标
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    建立和维护客户资料数据库

    C

    利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

    D

    通过有奖销售等手段吸引新客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。

    正确答案： 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
    在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
    A

    生日祝福

    B

    信贷催收

    C

    通知提醒

    D

    风险提示

    E

    节日问候


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    建立客户关系的方式有（）等。

    • A、与客户见面
    • B、电话交谈
    • C、网络联系
    • D、通信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。

    • A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
    • B、营销建设银行产品及服务
    • C、进一步密切客户关系
    • D、提高客户忠诚度
    • E、搭建业务平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。


    正确答案:达到其经营目标

  • 第18题：

    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。
    A

    充分利用实施客户关怀时机收集客户之声

    B

    营销建设银行产品及服务

    C

    进一步密切客户关系

    D

    提高客户忠诚度

    E

    搭建业务平台


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    建立客户关系的方式有（）等。
    A

    与客户见面

    B

    电话交谈

    C

    网络联系

    D

    通信


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    正确答案： 信息资源,相互信任,稳固
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（  ）。
    A

    客户关系管理

    B

    接触管理

    C

    客户关系价值

    D

    CRM


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？

    正确答案： ERP系统实质着眼于企业来的后台管理，能提高企业内部流程的自动化程度和有效程度，使员工从日常的繁杂事务中得到解放，但缺少直接面对客户的前台功能。
    CRM系统专注于销售、营销与客户服务，通过管理与客户之间的关系，实现实时的互动，提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度，实现经营绩效的提升。
    CRM的重点是管理客户关系，而ERP的重点是内部资源的整合。 企业通过CRM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求；通过ERP实现企业传统业务的网络化和信息化，把前台与后台有机地结合起来，通过ERP和CRM的整合，有助于使市场需求信息、客户资料信息、企业内部资源实现真正的整合优化，从而更为迅捷地满足客户需求。
    解析： 暂无解析

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