判断题可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。A 对B 错

第1题：

第2题：

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。

第3题：

投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

第14题：

下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）

• A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责
• B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式
• C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决
• D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致

第15题：

可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：