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问答题客户对联网核查结果存有异议的情况下如何处理？

题目
问答题
客户对联网核查结果存有异议的情况下如何处理？
相似考题

1.根据《广东华兴银行联网核查居民身份证和非居民身份证件信息业务处理规定》,客户如对居民身份证信息联网核查结果提出疑问的,营业机构应向其出具《联网核查结果证明》,并告知客户可自行到任意公安机关申请核实。()此题为判断题(对，错)。

2.柜员应如何处理联网核查公民身份信息的不同结果？

3.客户在邮政储蓄同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。A、正确B、错误

4.在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户对联网核查结果提出疑问的，各级机构应向其出具（），并告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关申请核实。

    • A、《联网核查审定说明书》
    • B、《联网核查结果证明》
    • C、联网核查结果
    • D、无需出具任何证明

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户对联网核查结果存有异议的情况下如何处理？


    正确答案:网点应向其出具联网核查后相关个人居民身份证信息核对不一致的证明，并告知客户到被核查人常住户口所在地公安机关进行核实。

  • 第3题：

    人行核查中，如客户对人行核查系统核查结果提出疑问的，可向客户出具（），告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关进行核实。

    • A、《联网核查结果证明》
    • B、《联网核查结果凭证》
    • C、《联网核查无效证明》
    • D、《联网核查无效凭证》

    正确答案:A

  • 第4题：

    交行受理的客户异议申请，须在收到异议之日起（）个自然日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:D

  • 第5题：

    在对客户的居民身份信息进行联网核查后银行机构应及时将（）。

    • A、将核查结果出具单据
    • B、核查结果明确告知中国人民银行
    • C、核查结果明确告知客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户对人行核查系统核查结果提出疑问的，可出具（），告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关进行核实。

    • A、《联网核查审业务批表》
    • B、《联网核查业务确认表》
    • C、《联网核查业务申请表》
    • D、《联网核查结果证明》

    正确答案:D

  • 第7题：

    判断题
    分行为客户办理有关业务遇联网核查结果不一致时，应拒绝为客户办理业务，无需告知客户核查结果。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

    正确答案： 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户在办理哪些业务前出示的有效实名证件是居民身份证的，需进行联网核查并打印联网核查结果？

    正确答案： （1）开户、客户申请修改户名或实名证件业务；
    （2）单笔交易金额在5万元（含）以上的存取款业务；
    （3）无密户取款业务；
    （4）单笔交易金额在1万元（含）以上的现金方式的行内及跨行汇款业务、单笔交易金额在5万元（含）以上的账户方式的行内及跨行汇款业务；
    （5）挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、人工解挂失、密码重置业务；
    （6）存折重新写磁、随机换折/单、换卡、密码维护、密码解锁定、可疑凭证解锁定、紧急折取款业务；
    （7）其他中国人民银行规定需要进行联网核查的业务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人行核查中，如客户对人行核查系统核查结果提出疑问的，可向客户出具（），告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关进行核实。
    A

    《联网核查结果证明》

    B

    《联网核查结果凭证》

    C

    《联网核查无效证明》

    D

    《联网核查无效凭证》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，网点可以建议客户直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    农村合作金融机构接到客户关于其个人信用报告的异议质询时，应采取哪些处理措施：（）。

    • A、要求客户填写《个人信用报告异议申请表》
    • B、审核客户提供的有效身份证件及相关申请材料
    • C、实施对异议信息的核查
    • D、对经核查没有发现错误的异议信息，不需填写《个人信用报告异议回复函》向客户答复核查结果

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    异议信息的核查、处理和答复的具体处理程序包括（）。

    • A、标注异议信息
    • B、核查与处理异议信息
    • C、向信息主体反馈核查结果
    • D、异议处理结果的答复

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，网点可以建议客户直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对个人客户身份证件信息留存可使用（）替代纸质联网核查结果打印记录。

    • A、身份证复印件
    • B、身份证影像
    • C、联网核查记录电子明细表
    • D、联网核查凭证

    正确答案:C

  • 第18题：

    问答题
    柜员应如何处理联网核查公民身份信息的不同结果？

    正确答案： （1）若核查结果信息（包括姓名、公民身份号码、签发机关、照片，下同）与客户的身份证记载信息核对完全一致，打印核查结果，然后继续为其办理业务。
    （2）若核查结果信息与客户的身份证记载信息不一致，营业人员能够确切判断客户出示的为虚假证件时，应拒绝为其办理业务，将相关情况向上级机构报告，上级机构应及时将情况向中国人民银行当地分支机构报告。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户对联网核查结果提出疑问的，各级机构应向其出具（），并告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关申请核实。
    A

    《联网核查审定说明书》

    B

    《联网核查结果证明》

    C

    联网核查结果

    D

    无需出具任何证明


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客户对联网核查结果存有异议的情况下如何处理？

    正确答案： 网点应向其出具联网核查后相关个人居民身份证信息核对不一致的证明，并告知客户到被核查人常住户口所在地公安机关进行核实。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    交行系统故障，分行无法使用客户身份识别功能进行联网核查，分行应将客户证件正反面复印留存，登录人民银行联网核查平台进行联网核查，并打印核查结果记录。核查记录资料和客户证件复印件作为业务办理凭证附件纳入会计档案保存。系统故障排除后，无需补联网核查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    交行受理的客户异议申请，须在收到异议之日起（）个自然日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    异议信息的核查、处理和答复的具体处理程序包括（）。
    A

    标注异议信息

    B

    核查与处理异议信息

    C

    向信息主体反馈核查结果

    D

    异议处理结果的答复


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户对人行核查系统核查结果提出疑问的，可出具（），告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关进行核实。
    A

    《联网核查审业务批表》

    B

    《联网核查业务确认表》

    C

    《联网核查业务申请表》

    D

    《联网核查结果证明》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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