判断题酒店只销售一种东西，就是服务。A 对B 错

第1题：

酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。

第2题：

会展企业从根本上来说，只销售一样东西，这就是（）。

• A、展位；
• B、观念；
• C、服务；
• D、观众。

第3题：

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

第4题：

推销是一种服务，优质服务就是良好的销售（）

第5题：

下面错误的句子是哪个：（）。

• A、提供低劣服务的饭店是失败的饭店
• B、提供优质服务的饭店是成功的饭店
• C、饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务。
• D、餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。

第6题：

酒店文化是酒店员工共同拥有的（）等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。

• A、价值观
• B、酒店精神
• C、经营哲学
• D、酒店品牌

第7题：

酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。

• A、客房出租率
• B、前厅工作
• C、整体利益
• D、服务质量

第8题：

（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。

• A、总经理
• B、销售总监
• C、市场总监
• D、销售人员

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

酒店只销售一种东西，就是服务。

第14题：

在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于（）。

• A、非语言销售
• B、内部产品销售
• C、升级服务
• D、以上都不是

第15题：

酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

• A、核心产品
• B、形式产品
• C、延伸产品
• D、外部产品

第16题：

销售就是商品所有者卖东西。

第17题：

交叉销售是指使用本酒店的媒体宣传来促销另外一个酒店的产品或服务。

第18题：

密集型渠道策略，就是将酒店的（）集中在某一地区或某一目标市场上。

• A、服务质度
• B、销售渠道
• C、服务理念
• D、特色

第19题：

美国饭店业的先驱斯坦特勒先生曾说过：“饭店从根本上只销售一样东西，那就是（）”。

• A、客房
• B、餐食
• C、服务
• D、商品

第20题：

提出“饭店从根本上说，只销售一样东西，这就是服务”的理念是（）

• A、里兹
• B、法约尔
• C、斯坦特勒
• D、希尔顿

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：