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多选题电话银行操作以下哪些说法时正确的？（）A如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示5次后自动挂断B客户在输入数据后按“#”键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束C如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消D输入金额时，“*”键代表小数点E客户可按“*”键返回上级菜单

题目
多选题
电话银行操作以下哪些说法时正确的？（）
A

如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示5次后自动挂断

B

客户在输入数据后按“#”键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束

C

如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消

D

输入金额时，“*”键代表小数点

E

客户可按“*”键返回上级菜单

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1.电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。A、针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行B、针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办理此类业务的优越性，鼓励客户使用C、对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户D、通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用

2.95533电话银行自助语音系统中的结算通功能向（）开放。A、签约了建设银行电话银行的客户B、只要是建设银行电话银行的客户C、结算通账户签约了建设银行电话银行的客户D、以上说法均不正确

3.有关电话银行操作应该注意事项下列说法正确的有（）。A、开通电话银行渠道时，“是否操作”栏位必需选择1B、营销人员”栏位不做为必输项，但该栏位仅在新开渠道时可以录入，其它情况不允许录入和修改C、电话银行主、辅叫号码不作为必输项，可进行修改D、主、辅叫号码总数最多不能超过5个

4.关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

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  • 第1题：

    以下哪些渠道可以开通智能通知存款业务（）

    • A、柜面
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、网上银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）

    • A、电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用
    • B、电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务
    • C、电话漫游提供7*24小时服务
    • D、电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地工商银行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号

    正确答案:A

  • 第3题：

    个人客户使用电话银行查询账户信息时需要输入以下哪些信息进行身份验证（）

    • A、账号
    • B、户名
    • C、交易密码
    • D、电话银行密码

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    对于个人客户，以下哪些电话银行业务只能由客户本人到账户所属一级分行任意营业网点办理。（）

    • A、电话银行登录密码修改
    • B、修改客户联系电话
    • C、增减电话银行注册账户
    • D、电话银行登录密码挂失重置

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    工商银行代理缴费业务包括以下哪些渠道（）

    • A、电话银行
    • B、网上银行
    • C、自助银行
    • D、支票

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以下关于江西省农村信用社电话银行功能哪些是正确的（）

    • A、江西省农村信用社电话银行支持活期转定期
    • B、江西省农村信用社电话银行支持传真交易
    • C、江西省农村信用社电话银行支持定期转活期
    • D、江西省农村信用社电话银行支持查询账户交易明细

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    以下关于电话银行智富通卡转账说法正确的是：（）

    • A、电话银行智富通卡注册客户可通过电话银行自助语音开通和关闭电话银行转账交易功能。
    • B、电话银行智富通卡注册客户可通过电话银行自助语音关闭电话银行转账交易功能，重新开通此功能需到柜面办理。
    • C、电话银行智富通卡注册客户电话银行转账交易开关必须在柜面进行开通/关闭。
    • D、电话银行智富通卡注册客户电话银行转账交易开关必须可在电话银行及柜面进行开通/关闭。

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    设置电话银行密码时，不建议使用以下哪些数字？（）.
    A

    幸运数字

    B

    家庭电话号码

    C

    生日

    D

    简单的数字


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    电话银行签约客户在电话上对手机进行缴费，以下说法正确的是（）。
    A

    缴所欠的话费

    B

    可以预存任意金额

    C

    不可预存

    D

    A和B


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）。
    A

    客户应避免使用免提电话操作电话银行

    B

    客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行

    C

    客户可设定电话银行约定转账账户

    D

    客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在个人电话银行注册操作时，下列哪些操作不需要主管授权（）。
    A

    电话银行客户注册信息登记

    B

    增加电话银行注册账户

    C

    增加收款方账户

    D

    设置账户转账限额


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）
    A

    电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用。

    B

    电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务。

    C

    电话漫游提供7*24小时服务。

    D

    电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地工商银行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

    • A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
    • B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
    • C、客户可设定电话银行约定转账账户。
    • D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

    正确答案:D

  • 第14题：

    通过电话银行进行转账交易时，必须使用在柜面签约时预留的电话进行操作。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户开户时使用的是一代身份证，下面哪些说法是错误的（）

    • A、可以用卡号或存折账号登录电话银行
    • B、可以用一代身份证号登录电话银行
    • C、不可办理电话银行注册业务
    • D、可以拨打96888自助申请电话银行

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于电话银行转账，以下说法错误的是（）

    • A、若开通转账功能，允许继续转账操作
    • B、若未开通转账功能，不允许进行转账操作
    • C、若未开通转账功能，只能向本人注册账户转账（CIF系统中同一身份证号下的账户，签约过电话银行的，注册账户有数量限制）
    • D、若客户签约时设置转账开通标志，转账限额为选填项。

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    以下关于个人电话银行渠道和账户注册说法正确的是（）。

    • A、办理个人电话银行渠道和账户注册可选择证书类型为“USBKEY”或“IE”类型
    • B、个人电话银行可绑定口令卡
    • C、开通个人电话银行渠道，柜员根据客户指定的其本人的任一借记卡作为电子银行缴费账户
    • D、个人电话银行业务可进行证书补办操作

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下关于电话消费支付的说法不准确的是：（）

    • A、只可使用手机进行支付。
    • B、提供绑定电话与非绑定电话两种操作模式。
    • C、使用绑定模式的客户，可在工商银行柜面预留电话号码，使用绑定的电话拨打95588，可直接进行订单支付。
    • D、使用非绑定模式的客户，在确认支付前，将会验证客户在商城购物时预留的电话与拨打95588电话银行时的电话是否一致。如果不一致，将不能进行支付

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    下列哪些个人电话银行变更操作不需要经二级主管授权就能实现。（）
    A

    增加绑定电话号码

    B

    暂停/注销电话银行服务渠道

    C

    注册账户转账限额维护

    D

    电话银行登陆密码重置


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下关于电话银行智富通卡转账说法正确的是：（）
    A

    电话银行智富通卡注册客户可通过电话银行自助语音开通和关闭电话银行转账交易功能。

    B

    电话银行智富通卡注册客户可通过电话银行自助语音关闭电话银行转账交易功能，重新开通此功能需到柜面办理。

    C

    电话银行智富通卡注册客户电话银行转账交易开关必须在柜面进行开通/关闭。

    D

    电话银行智富通卡注册客户电话银行转账交易开关必须可在电话银行及柜面进行开通/关闭。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下关于转账电话业务安全措施的说法不正确的是（）。
    A

    转账电话业务数据传递过程中采取了加密方式

    B

    转账电话业务在采集银行卡信息时，转入和转出方均必须刷卡

    C

    输入密码时，用*号替代密码显示

    D

    客户进行转账电话的转账交易时必须输入转入方密码进行确认


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些符合安全使用电话银行的要求？（）
    A

    客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录

    B

    客户应牢记96336电话银行号，不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务

    C

    对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案

    D

    建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。
    A

    针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行

    B

    针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办理此类业务的优越性，鼓励客户使用

    C

    对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户

    D

    通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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