对
错
第1题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价,是对客户关怀的认可。
第3题:
以下关于客户满意的说法错误的是()。
第4题:
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念,引导员工树立客户满意意识,建立以客户为中心和()的服务理念,让内部员工感到满意,充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务,促使客户感到满意,培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
第5题:
客户满意度是指()。
第6题:
客户忠诚度指的是()
第7题:
客户对企业以及企业产品/服务的满意程度
客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度
客户对企业利润的贡献程度
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
第12题:
对
错
第13题:
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望,就会产生满意感,从而对企业产生信任感,那么购买就可能进入对产品或服务的()阶段。
第14题:
以下方法中,企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是()
第15题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
第16题:
企业竞争成败的关键是()。
第17题:
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价()
第18题:
如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务,客户就会感到满意。
第19题:
对
错
第20题:
提供与货币相等的产品或服务
减少客户的投入
增加产品的价值
热情地服务客户
第21题:
对
错
第22题:
对
错
第23题:
客户满意
客户价值
客户忠诚
客户需求