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多选题营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）A有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅B有人在柜台上方放臵可疑物品C有人偷窥客户密码、信息D有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅

题目
多选题
营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）
A

有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅

B

有人在柜台上方放臵可疑物品

C

有人偷窥客户密码、信息

D

有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅

相似考题

1.大堂经理标准站姿具体体现在：()A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。

2.营业期间出现()情况,营业人员应提高警惕,及时提醒网点其他人员进入戒备状态,情况严重的,应立即报警。A.进入营业厅试图关闭大门的B.无故摆动、敲击柜台或门窗，试探坚固程度的C.借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的D.发生持刀(械)抢劫情况

3.营业期间营业大厅中出现下列（）情况时，营业人员应当提高警惕，及时提醒其他人员，进入戒备状态。A、有戴口罩、墨镜或披风衣、不露面目等奇怪装束，手持致命破坏器具如大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜前徘徊的B、进入营业厅后试图关闭大门的。C、借口打电话、找人等，想强行闯入营业柜台的。数人结伙以种种借口在柜台前纠缠，趁机探视内部虚实的D、年老体弱的客户前来办理兑残换零业务的

4.关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

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  • 第1题：

    营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。

    • A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
    • B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
    • C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
    • D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业期间出现（）情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。

    • A、进入营业厅试图关闭大门的
    • B、无故摆动、敲击柜台或门窗，试探坚固程度的
    • C、借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的
    • D、发生持刀（械）抢劫情况

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）

    • A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
    • B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
    • C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
    • D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

    正确答案:C

  • 第4题：

    电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业期间，营业网点如遭遇持枪歹徒隔柜台防护设施威胁抢劫，营业人员应（）
    A

    选择位臵隐蔽

    B

    立即报警

    C

    力争外援

    D

    开门到网点外力争抓住歹徒


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

    正确答案： 客户引导分流
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业期间出现（）情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。
    A

    进入营业厅试图关闭大门的

    B

    无故摆动、敲击柜台或门窗，试探坚固程度的

    C

    借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的

    D

    发生持刀（械）抢劫情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业人员打开联动互锁门进入营业室前，应（）。
    A

    整理好工作服

    B

    搞好大厅外的卫生

    C

    与大厅外的客户招呼

    D

    注意身边是否有人员尾随


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业期间，营业网点如遭遇持枪歹徒隔柜台防护设施威胁抢劫，营业人员应（）

    • A、选择位臵隐蔽
    • B、立即报警
    • C、力争外援
    • D、开门到网点外力争抓住歹徒

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    营业期间，营业大厅中出现有穿戴不露真面目服装的人员时，临柜人员应格外小心。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）

    • A、有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅
    • B、有人在柜台上方放臵可疑物品
    • C、有人偷窥客户密码、信息
    • D、有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    加强营业网点的管理，不得将营业柜台出租给非本机构单位，严禁投资公司、担保公司、保险公司、传销人员进入营业大厅开展营销活动。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营业人员打开联动互锁门进入营业室前，应（）。

    • A、整理好工作服
    • B、搞好大厅外的卫生
    • C、与大厅外的客户招呼
    • D、注意身边是否有人员尾随

    正确答案:D

  • 第18题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。


    正确答案:客户引导分流

  • 第19题：

    多选题
    营业期间营业大厅中出现下列（）情况时，营业人员应当提高警惕，及时提醒其他人员，进入戒备状态。
    A

    有戴口罩、墨镜或披风衣、不露面目等奇怪装束，手持致命破坏器具如大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜前徘徊的

    B

    进入营业厅后试图关闭大门的。

    C

    借口打电话、找人等，想强行闯入营业柜台的。数人结伙以种种借口在柜台前纠缠，趁机探视内部虚实的

    D

    年老体弱的客户前来办理兑残换零业务的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）
    A

    网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

    B

    在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

    C

    查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

    D

    无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

    E

    拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严，可将双手背于身后。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）
    A

    有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅

    B

    有人在柜台上方放臵可疑物品

    C

    有人偷窥客户密码、信息

    D

    有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。
    A

    营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好

    B

    营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净

    C

    不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高

    D

    营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    营业期间，营业大厅中出现有穿戴不露真面目服装的人员时，临柜人员应格外小心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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