单选题某寿险公司将参加一项培训的员工分成几个小组，要求每个小组通过分析以及制定和实施一项计划来帮助公司解决一个实际存在的难题，这种培训方法称为（）。A 角色扮演法B 行动学习法C 案例研究法D 商业游戏法

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

根据酒店培训计划制定的标准要求，下列说法正确的是哪项（）？

• A、每季度月初根据员工考评、质量汇总和宾客意见制定《培训需求分析表》，并附有相关资料；
• B、每月根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施记录表》；
• C、课程须涵盖酒店新员工入职培训和带教人员计划、公司新政策和新要求、服务和管理质量改进培训课程、员工晋升培训和带教人员计划等内容。
• D、所有选项皆对

正确答案:D

第5题：

（）将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。

• A、培训计划
• B、培训实施
• C、培训效果评估
• D、培训需求分析

正确答案:C

第6题：

各单位根据（），（）。

• A、河南公司年度培训计划；制定本单位年度培训计划并组织实施
• B、河南公司年度培训计划；执行河南公司年度培训计划
• C、河南公司年度培训计划；制定本单位年度培训计划
• D、本单位实际；制定本单位年度培训计划

正确答案:A

第7题：

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TCS：total customer satisfaction）。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。  TCS小组一般由10～12个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。  1、项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项目应该持续3～12个月。  2、团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程，鼓励顾客和／或供应商的参与，所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。  3、分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。  4、改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。  5、成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。  6、制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。  7、演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路  摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。   根据以上案例，回答下列问题。 该公司最大的财富应该是（）。

• A、员工
• B、管理者
• C、质量
• D、顾客

正确答案:A

第8题：

HGF，Inc.为世界各地的工厂和大楼提供管道服务。该是IDE首席采购官（CPO）发现，公司的服务存在重大质量问题，因为该公司已收到很多投诉和返工或退款要求。HGF担心，质量问题及其财务补偿会大大影响公司的股东利益。CPO应采取以下哪种方式来解决投诉并制定纠正措施（）

• A、将任务委托给一个下属单位
• B、设立正式的工作小组
• C、召开员工会议，并要求员工解决该问题
• D、创立非正式的工作小组

正确答案:B

第9题：

M保险公司成立八年来，在区域市场上扩张很快，为了配合业务的拓展，该企业老总多次强调应重视培训工作，企业的培训活动也如火如荼地开展了起来。但是企业上上下下都感觉到，尽管公司开展的培训项目不少，但总跟大家的预期有较大的差距。M公司通过研究发现，公司的培训工作在计划、培训成果的转化、培训工作与组织的战略和文化之间的联系等方面都存在一些问题。 M公司为了增强职能管理部门的市场意识，在一项培训课程中，将参加培训的各职能部门管理人员分成几个小组，每个小组分别代表一家寿险公司，然后在一种模拟的情境下让各小组通过竞争来夺市场份额。这种培训方法称为（）。

• A、案例分析
• B、商业游戏
• C、团队培训
• D、探险学习法

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

小组计划制定时应按照（小组方法论）的指导，并借个工厂实际来制定。

正确答案:正确

第17题：

爱立信公司认为员工个人能力的培养，50%的责任在公司，50%的责任在员工自己。由此制定员工培训计划并公布上网，员工经过培训素质不断提高。爱立信公司组织员工培训为什么在网上公布培训计划。（）

• A、尊重职工人格
• B、便于领导与群众监督
• C、提高员工参加培训的积极性
• D、严格要求，落在实处

正确答案:A

第18题：

李先生是公司的项目经理，他将项目组拆分成了多个功能小组和职能小组，以下哪些说法是正确的（）

• A、每个职能小组中可以包含多个不同的角色
• B、各功能小组之间并行工作，定期会同步各小组之间的工作
• C、每个功能小组下还能够划分更细的子小组
• D、每个功能小组中都需要包含MSF的六个角色

正确答案:B,C

第19题：

（）是要负责项目计划制定阶段全部的计划和实施工作。

• A、项目计划制定小组
• B、项目具体负责人
• C、项目实施小组
• D、项目实施小组全体成员

正确答案:A

第20题：

实施小组成立后的第一个任务是（），也是比较关键的任务。

• A、制定实施方针
• B、拟定实施计划
• C、沟通培训
• D、成立变革小组

正确答案:B

第21题：

某寿险公司将参加一项培训的员工分成几个小组，要求每个小组通过分析以及制定和实施一项计划来帮助公司解决一个实际存在的难题，这种培训方法称为（）。

• A、角色扮演法
• B、行动学习法
• C、案例研究法
• D、商业游戏法

正确答案:B

第22题：

第23题：

第24题：