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单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A 理解客户和帮助客户B 欢迎客户和帮助客户C 欢迎客户和理解客户D 分析客户和理解客户

题目
单选题
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A

理解客户和帮助客户

B

欢迎客户和帮助客户

C

欢迎客户和理解客户

D

分析客户和理解客户

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1.客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

2.在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理

3.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解

4.怎样争取客户的信任（）A、和客户拉关系B、了解客户真正的需求C、对客户信任D、对客户理解

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A 理解客户和帮助客户B 欢迎客户和帮助客户C 欢迎客户和理解客户D 分析客户和理解客户”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理中客户预期管理的第二步是（）

    • A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
    • B、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
    • C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
    • D、告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求

    正确答案:D

  • 第2题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

    • A、同情客户
    • B、同情和理解客户
    • C、理解客户
    • D、认可客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务的标准有（）。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户行为分析包括（）。

    • A、行为分组
    • B、客户理解分析
    • C、客户行为规律分析
    • D、客户组间交叉分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务团队
    • C、检查、监督、反馈和改善
    • D、提供积极的解决问题之道
    • E、理解客户，理解自己

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

    • A、理解顾客和帮助顾客
    • B、欢迎顾客和帮助顾客
    • C、欢迎顾客和理解顾客
    • D、分析顾客和理解顾客

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

    • A、理解客户和帮助客户
    • B、欢迎客户和帮助客户
    • C、欢迎客户和理解客户
    • D、分析客户和理解客户

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
    A

    理解客户目标；

    B

    客户信息收集和分析

    C

    体会客户感受；

    D

    明确客户对企业重要性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
    A

    客户智能管理

    B

    客户交易管理

    C

    客户服务质量管理

    D

    客户生命周期绩效管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有效的处理客户投诉，包含四个方面内容，接待客户、（）、帮助客户、留住客户？
    A

    理解客户

    B

    服务客户

    C

    关心客户

    D

    聆听客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务流程按顺序排列（）。
    A

    迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户

    B

    理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户

    C

    迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    螺旋模型在笛卡儿坐标的四个象限上分别表达四个方面的活动。制定计划、风险分析、实施工程和（）。

    • A、客户培训
    • B、客户测试
    • C、客户评估
    • D、客户理解

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户信息视图中的心理信息一般描述客户的（）和爱好等，这些信息对于深入理解客户的消费倾向和偏好有一定的帮助。

    • A、年龄
    • B、职业
    • C、收入
    • D、兴趣

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

    • A、理解客户目标；
    • B、客户信息收集和分析
    • C、体会客户感受；
    • D、明确客户对企业重要性

    正确答案:B

  • 第16题：

    一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。

    • A、接待客户
    • B、理解客户
    • C、帮助客户
    • D、留住客户
    • E、引致客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    高效客户服务运作的前提是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务管理团队
    • C、建立高效的服务流程
    • D、理解客户，理解自己

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务流程按顺序排列（）。

    • A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
    • B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
    • C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    客户行为分析包括（）。
    A

    行为分组

    B

    客户理解分析

    C

    客户行为规律分析

    D

    客户组间交叉分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
    A

    理解客户和帮助客户

    B

    欢迎客户和帮助客户

    C

    欢迎客户和理解客户

    D

    分析客户和理解客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    个人客户经理营业中工作流程分为：（）
    A

    客户管理和维护.客户接待营销两项

    B

    联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项

    C

    工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项

    D

    建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
    A

    理解顾客和帮助顾客

    B

    欢迎顾客和帮助顾客

    C

    欢迎顾客和理解顾客

    D

    分析顾客和理解顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    怎样争取客户的信任（）
    A

    和客户拉关系

    B

    了解客户真正的需求

    C

    对客户信任

    D

    对客户理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    螺旋模型在笛卡儿坐标的四个象限上分别表达四个方面的活动。制定计划、风险分析、实施工程和（）。
    A

    客户培训

    B

    客户测试

    C

    客户评估

    D

    客户理解


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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