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多选题以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。A竞赛评优B宣传规划C引领中国银行业文明规范服务D日常管理

题目
多选题
以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。
A

竞赛评优

B

宣传规划

C

引领中国银行业文明规范服务

D

日常管理


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  • 第1题:

    下列不属于主管会计的主要服务职责的是()

    A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理

    C、及时审计、授权业务,确保柜员准确、快捷为客户提供服务

    D、负责对柜员服务工作进行记录、管理


    参考答案:A

  • 第2题:

    办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作,以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是()。

    • A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障,如有故障应立即组织人员修复
    • B、负责安排更新公告栏内容
    • C、负责监控自助办税终端机的运转情况,发现故障应第一时间报备或进行处置
    • D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

    正确答案:D

  • 第3题:

    路风投诉实行首问首诉负责制,服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题,属于部门工作范畴的,必须使用文明用语、态度诚恳、(),确保旅客货主满意。

    • A、热情服务
    • B、规范服务
    • C、正确答复
    • D、详尽解答

    正确答案:C

  • 第4题:

    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有()。

    • A、研究制定文明服务工作年度计划
    • B、至少一年举行一次文明服务专题活动
    • C、按规定开展文明服务评比并及时公布结果
    • D、带班领导坚持每天检查文明服务工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    做好文明服务,营业网点必须要做到()。

    • A、网点主要负责人重视文明服务工作,每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作
    • B、带班领导坚持每天检查文明服务工作
    • C、网点明确具体负责人分管文明服务工作
    • D、指定专人具体承办文明服务管理工作

    正确答案:B,C,D

  • 第6题:

    以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。

    • A、组织协调
    • B、规范管理
    • C、检查监督
    • D、培训统筹

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。

    • A、董(理)事长
    • B、分管行长(主任)
    • C、网点负责人
    • D、行社主要负责人

    正确答案:D

  • 第8题:

    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。

    • A、《中国银行业文明服务公约》
    • B、《中国银行业自律公约》
    • C、《中国宪法》
    • D、《银行业从业人员职业操守》

    正确答案:A,B,D

  • 第9题:

    问答题
    简述文明规范服务总体工作目标?

    正确答案: 以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有()。
    A

    研究制定文明服务工作年度计划

    B

    至少一年举行一次文明服务专题活动

    C

    按规定开展文明服务评比并及时公布结果

    D

    带班领导坚持每天检查文明服务工作


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    下列不属于网点负责人的主要服务职责的是()。
    A

    按时组织晨训,明确当天工作重点和注意事项

    B

    及时指出和纠正柜员不规范的服务行为

    C

    做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    D

    定期组织产品推介会、大客户座谈会


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。
    A

    董(理)事长

    B

    分管行长(主任)

    C

    网点负责人

    D

    行社主要负责人


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下不属于工作规范的是()。

    A、行为规范

    B、岗位规则

    C、工作目标

    D、培训规范


    参考答案:C

  • 第14题:

    客运服务员要做到()。

    • A、严格自律,工作中要态度和蔼,举止文明,带动乘客共创和谐文明的乘车环境
    • B、规范使用普通话和文明用语,严禁与乘客发生冲突
    • C、严禁酒后上岗、脱岗,严禁在中途交接班
    • D、严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后,还应做好哪些工作?


    正确答案: 应清理好现场,不能留有残留物和污迹,做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见,并将本部门联系电话留给客户。

  • 第16题:

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有()。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题:

    营业机构主要负责人应重视文明服务工作,带班领导应坚持每天检查文明服务工作,按季开展文明服务评比,按年举行文明服务专题活动,且每季应召开会议研究文明服务工作不少于()。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第18题:

    简述文明规范服务总体工作目标?


    正确答案: 以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。

  • 第19题:

    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。

    • A、竞赛评优
    • B、宣传规划
    • C、引领中国银行业文明规范服务
    • D、日常管理

    正确答案:C,D

  • 第20题:

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是()。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    客运服务员要做到()。
    A

    严格自律,工作中要态度和蔼,举止文明,带动乘客共创和谐文明的乘车环境

    B

    规范使用普通话和文明用语,严禁与乘客发生冲突

    C

    严禁酒后上岗、脱岗,严禁在中途交接班

    D

    严禁在工作期间做任何与工作无关的事情


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。
    A

    《中国银行业文明服务公约》

    B

    《中国银行业自律公约》

    C

    《中国宪法》

    D

    《银行业从业人员职业操守》


    正确答案: A,B,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。
    A

    组织协调

    B

    规范管理

    C

    检查监督

    D

    培训统筹


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析