竞赛评优
宣传规划
引领中国银行业文明规范服务
日常管理
第1题:
A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作
B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理
C、及时审计、授权业务,确保柜员准确、快捷为客户提供服务
D、负责对柜员服务工作进行记录、管理
第2题:
办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作,以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是()。
第3题:
路风投诉实行首问首诉负责制,服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题,属于部门工作范畴的,必须使用文明用语、态度诚恳、(),确保旅客货主满意。
第4题:
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有()。
第5题:
做好文明服务,营业网点必须要做到()。
第6题:
以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。
第7题:
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。
第8题:
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。
第9题:
第10题:
研究制定文明服务工作年度计划
至少一年举行一次文明服务专题活动
按规定开展文明服务评比并及时公布结果
带班领导坚持每天检查文明服务工作
第11题:
按时组织晨训,明确当天工作重点和注意事项
及时指出和纠正柜员不规范的服务行为
做好员工文明规范服务的日常教育培训工作
定期组织产品推介会、大客户座谈会
第12题:
董(理)事长
分管行长(主任)
网点负责人
行社主要负责人
第13题:
A、行为规范
B、岗位规则
C、工作目标
D、培训规范
第14题:
客运服务员要做到()。
第15题:
《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后,还应做好哪些工作?
第16题:
办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有()。
第17题:
营业机构主要负责人应重视文明服务工作,带班领导应坚持每天检查文明服务工作,按季开展文明服务评比,按年举行文明服务专题活动,且每季应召开会议研究文明服务工作不少于()。
第18题:
简述文明规范服务总体工作目标?
第19题:
以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。
第20题:
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长
营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成
营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣
第21题:
严格自律,工作中要态度和蔼,举止文明,带动乘客共创和谐文明的乘车环境
规范使用普通话和文明用语,严禁与乘客发生冲突
严禁酒后上岗、脱岗,严禁在中途交接班
严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
第22题:
《中国银行业文明服务公约》
《中国银行业自律公约》
《中国宪法》
《银行业从业人员职业操守》
第23题:
组织协调
规范管理
检查监督
培训统筹