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多选题以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。A组织协调B规范管理C检查监督D培训统筹

题目
多选题
以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
A

组织协调

B

规范管理

C

检查监督

D

培训统筹

相似考题

1.下列不属于中国银行业协会专业委员会的是( )。A．法律工作委员会B．自律工作委员会C．外资银行工作委员会D．城市合作金融工作委员会

2.下列属于文明规范服务明星的评选项目是()A、思想政治素质B、业务技能C、客户满意度D、服务创新E、工作时间

3.窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范

4.会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)

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  • 第1题：

    下列不属于网点负责人的主要服务职责的是()

    A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项

    B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为

    C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    D、定期组织产品推介会、大客户座谈会


    参考答案：A

  • 第2题：

    客运服务员要做到（）。

    • A、严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境
    • B、规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突
    • C、严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班
    • D、严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    相对于社会工作者和服务对象之间的专业关系而言，社会工作专业伦理更大程度上是属于一种（）。

    • A、自律规范
    • B、法律规范
    • C、社会规范
    • D、强制规范
    • E、道德规范

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。

    • A、研究制定文明服务工作年度计划
    • B、至少一年举行一次文明服务专题活动
    • C、按规定开展文明服务评比并及时公布结果
    • D、带班领导坚持每天检查文明服务工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第6题：

    简述文明规范服务总体工作目标？


    正确答案: 以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

  • 第7题：

    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、竞赛评优
    • B、宣传规划
    • C、引领中国银行业文明规范服务
    • D、日常管理

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    单选题
    相对于社会工作者和服务对象之间的专业关系而言，社会工作专业伦理更大程度上是属于一种（）。
    A

    自律规范

    B

    法律规范

    C

    社会规范

    D

    强制规范

    E

    道德规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述文明规范服务总体工作目标？

    正确答案： 以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
    A

    《中国银行业文明服务公约》

    B

    《中国银行业自律公约》

    C

    《中国宪法》

    D

    《银行业从业人员职业操守》


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
    A

    竞赛评优

    B

    宣传规划

    C

    引领中国银行业文明规范服务

    D

    日常管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
    A

    组织协调

    B

    规范管理

    C

    检查监督

    D

    培训统筹


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于主管会计的主要服务职责的是()

    A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理

    C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务

    D、负责对柜员服务工作进行记录、管理


    参考答案：A

  • 第14题：

    路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。

    • A、热情服务
    • B、规范服务
    • C、正确答复
    • D、详尽解答

    正确答案:C

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


    正确答案: 应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。

  • 第16题：

    做好文明服务，营业网点必须要做到（）。

    • A、网点主要负责人重视文明服务工作，每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作
    • B、带班领导坚持每天检查文明服务工作
    • C、网点明确具体负责人分管文明服务工作
    • D、指定专人具体承办文明服务管理工作

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、组织协调
    • B、规范管理
    • C、检查监督
    • D、培训统筹

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。

    • A、董（理）事长
    • B、分管行长（主任）
    • C、网点负责人
    • D、行社主要负责人

    正确答案:D

  • 第19题：

    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

    • A、《中国银行业文明服务公约》
    • B、《中国银行业自律公约》
    • C、《中国宪法》
    • D、《银行业从业人员职业操守》

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客运服务员要做到（）。
    A

    严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

    B

    规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

    C

    严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

    D

    严禁在工作期间做任何与工作无关的事情


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。
    A

    按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项

    B

    及时指出和纠正柜员不规范的服务行为

    C

    做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    D

    定期组织产品推介会、大客户座谈会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。
    A

    红线

    B

    A1

    C

    A2

    D

    B


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列属于文明规范服务明星的评选项目是（）。
    A

    思想政治素质

    B

    业务技能

    C

    客户满意度

    D

    服务创新

    E

    工作时间


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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