niusouti.com

单选题（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B 中国银监会成立消费者保护局C 中国银行业协会成立消费者保护委员会D 银行业金融监管部门设立消费者保护部门

题目
单选题
（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A

“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B

中国银监会成立消费者保护局

C

中国银行业协会成立消费者保护委员会

D

银行业金融监管部门设立消费者保护部门

相似考题

1.( )表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A: “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B: 中国银监会成立消费者保护局C: 中国银行业协会成立消费者保护委员会D: 银行业金融监管部门设立消费者保护部门

2.消费者权益保护部门主要职责不包括( )A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求B、组织开展消费者权益保护审查工作C、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有效推动工作开展

3.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)32号)》要求,各级监管机构将逐步推动将银行业金融机构消费者权益保护考核评价结果与()手段有机融合,充分发挥考核评价结果的约束作用,推动银行业金融机构不断加强消费者权益保护工作,切实提升工作成效。A、监管评级体系B、非现场监管C、现场检查D、其他日常监管

4.为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。

更多“（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。”相关问题

  • 第1题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。

    A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B、消费者权益保护工作内部控制体系

    C、消费者权益保护工作报告体系

    D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    答案：ABCD

  • 第2题：

    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
    C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
    D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

    答案：B
    解析：
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
    (2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
    (3)银行业产品和服务的信息披露规定。
    (4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
    (5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
    (6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
    (7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
    (8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第3题：

    银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
    D.银行业消费者权益保护工作报告体系

    答案：C
    解析：
    银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
    考点
    我国银行业消费者权益保护概况

  • 第4题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    消费者权益保护的工作宗旨


    正确答案:以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则

  • 第6题：

    如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。


    正确答案:社会责任

  • 第10题：

    单选题
    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

    A、一

    B、二

    C、三

    D、四


    参考答案：D

  • 第14题：

    下列选项中，关于消费者保护的制度要求的说法错误的是( )。

    A.建立金融机构金融消费者权益保护工作评价制度，强化对金融机构的激励和约束
    B.通过设计金融机构被申诉数量、申诉办结率和金融消费者满意度等量化评价指标，定期对金融机构配合人民银行开展金融消费者权益保护工作进行量化评价，并在适当 范围内以适当方式通报评价结果
    C.建立金融消费者权益保护工作协调机制，切实增强工作合力
    D.目前，我国在金融消费者权益保护方面已有专门立法，开展金融消费者权益保护工作有明确的法律法规和制度标准

    答案：D
    解析：
    目前，我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法，开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准。

  • 第15题：

    下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。

    • A、组织开展消费者权益保护培训，全面推进消费者保护理念和意识深化
    • B、关注消费热点，做好消费者投诉处理工作，组织开展消费者权益保护基础性调研工作
    • C、设立消费者权益保护专业部门，配备必要的人员和资源
    • D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会，落实相关管理办法，探索完善信息披露机制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。

    • A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程
    • B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作
    • C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
    • D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    省联社消费者权益保护工作领导小组负责消费者权益保护工作的执行，每年向高管层提交消费者权益保护工作年度报告；领导小组下设消费者权益保护办公室，办公室设在（），负责牵头落实消费者权益保护工作。

    • A、运营服务部
    • B、人力资源部
    • C、电子银行部
    • D、办公室

    正确答案:A

  • 第18题：

    制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

    • A、2010
    • B、2011
    • C、2012
    • D、2013

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。
    A

    牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程

    B

    承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作

    C

    牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作

    D

    牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。
    A

    银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B

    银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定

    C

    银行业消费者权益保护工作监督考评制度

    D

    银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    正确答案： B
    解析： 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。 （2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系。 （3）银行业产品和服务的信息披露规定。 （4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序 （5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。 （6）银行业消费者权益保护工作报告体系。 （7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度。 （8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

相关内容