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问答题企业流程再造的要点为何？如何有效地实施组织再造？
题目
问答题
企业流程再造的要点为何？如何有效地实施组织再造？
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第1题：
流程再造的实质性阶段是()A.业务流程诊断
B.流程再造
C.组织实施与持续完善
D.业务流程改造策略
参考答案：B
-
第2题：
企业流程再造的对象是企业的组织结构。（）
正确答案:错误 -
第3题：
企业流程再造使企业组织结构向（）转变。
正确答案:横向结构 -
第4题：
实施企业再造的首要步骤是（）
- A、业务流程再造
- B、对现有流程进行全面分析
- C、构建企业再造团队
- D、组织实施与持续改善
正确答案:C -
第5题：
企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。
正确答案:技术；组织结构；企业文化；人 -
第6题：
企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
- A、业务流程诊断
- B、业务流程改造策略
- C、流程再造
- D、组织实施与持续改善
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
问答题如何认识和分析企业流程再造的指导思想与特征。正确答案： 企业流程再造的指导思想：
（1）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标---满足顾客的需要。
（2）以员工为中心。企业流程再造将直接导致企业组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔形结构的新模式，再造后的企业主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识综合观念和敬业精神实现挑战性的目标。
（3）以效率为中心。企业流程再造推动了企业效率效能和效益的极大提高。
企业再造特点：
1、工作单位发生变化。
2、工作交换。
3、人的作用发生变化。
4、职业准备发生变化。
5、衡量业绩和报酬的重点发生变化。
6、晋升标准发生变化。
7、价值观发生变化。
8、管理人员发生变化。
9、组织结构发生变化。
10、主管人员发生变化。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题企业再造工程的程序包括（）几个阶段。A业务流程诊断
B业务流程改造策略
C流程再造
D组织实施与持续改善
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题连锁企业该如何进行采购流程的再造？正确答案： 连锁企业进行采购流程再造，应从以下几方面着手：
（1）把加强与供应商的密切合作放在流程再造优先和重点考虑的地位
（2）实现从传统的面向职能管理转为面向流程管理
（3）强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值
（4）针对不同情况进行流程的改造
（5）先设计流程，依流程建立“扁平化”的新型组织关系
（6）立足长远的信息化战略解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题以下关于流程再造的说法正确的有（ ）。A促使企业形成按职能设置部门的管理方式
B流程再造又称为企业业务流程重构
C流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化
D通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功
E流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
正确答案： A,E解析：
流程再造，又称为企业业务流程重构。共享客户服务流程、采购系统、分销和制造系统以及其他流程，能带来巨大的协同效应和成功。企业业务流程重构的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，使企业不再是按职能，而是按顾客或按产品系列来组织，从而使得企业组织结构更趋于扁平化。 -
第12题：
问答题什么是企业再造？企业再造要抓住哪些要点？正确答案： 所谓企业再造是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善”。
企业再造要抓住四个要点：抓住流程；从根本上下手； 彻底改掉；显著。解析： 暂无解析 -
第13题：
2000年，苏宁全面启动（），进行企业组织变革
- A、信息化工程
- B、组织再造工程
- C、流程再造工程
- D、信息再造工程
正确答案:C -
第14题：
什么是企业再造？企业再造要抓住哪些要点？
正确答案: 所谓企业再造是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善”。
企业再造要抓住四个要点：抓住流程；从根本上下手； 彻底改掉；显著。 -
第15题：
连锁企业该如何进行采购流程的再造？
正确答案: 连锁企业进行采购流程再造，应从以下几方面着手：
（1）把加强与供应商的密切合作放在流程再造优先和重点考虑的地位
（2）实现从传统的面向职能管理转为面向流程管理
（3）强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值
（4）针对不同情况进行流程的改造
（5）先设计流程，依流程建立“扁平化”的新型组织关系
（6）立足长远的信息化战略 -
第16题：
自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
- A、以企业经营战略指导业务流程再造
- B、从业务流程再造到全面质量管理
- C、从业务流程再造到企业能力再造
- D、从内部流程再造到外部业务网络再造
- E、从业务流程再造到企业文化再造
正确答案:A,C,D,E -
第17题：
如何实施企业流程再造？
正确答案: 1、分析原有流程
2、分析当前的市场需求
3、采取综合措施，具体组织实施企业再造 -
第18题：
问答题物流管理中企业为什么要实施业务流程再造？正确答案： 企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。
（1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
（2）设计新的流程改进方案，并进行评估。
（3）制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
（4）组织实施与持续改善。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题企业流程再造的要点为何？如何有效地实施组织再造？正确答案：
(1)再造是指对企业流程进行基本的再思考和彻底的再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。根据以往很多公司再造实践的经验总结,要使再造成功需要遵循以下一些要点:
①管理层的支持。再造要求管理层有雄心来彻底改变公司的经营,而不是仅仅满足于微小的改进。另外,再造也要求其发起者和领导者是高层管理者,至少对再造所涉及的部门有改变的权力。没有适当的权力匹配,再造很难深入下去。
②创新和合作的氛围。这包括形成一个创新的奖励和提升机制以鼓励创新,大胆启用新的方法以及包括小组成员间,成员与小组领导间,成员与小组外部顾问、专家、支持人员间等多方面、多层次的合作。
③使用高素质的人才。组织成员相对于过去的专家变为“通才”。管理者需要具备多方面的知识和管理经验,还要求成员与管理者具有创新精神、合作精神、变革精神等多项素质。
④授权给工作团队。再造需要使工作团队具有相应的决策权,同时也要求团队成员具备较强的自主意识和发现问题、分析问题、解决问题的能力。由于决策权的下放,可以去掉不必要的管理层次,从而使企业变得更加灵活。
⑤抛开以前的限制。多元化个性化的顾客需求、快速的市场变化、激烈的竞争态势都要求企业不能纯粹模仿别人的做法或者照搬老一套,而是要处处出奇制胜,获得差别化优势,增强自身的竞争实力,通过与顾客交流,请顾问、专家、局外人发表意见,有助于发现过时和不正确的假设。
⑥从最有益的地方着手。在开始再造之前应该识别出企业的关键流程,这种关键流程是指最能为企业增加价值的流程,或最限制企业发展的瓶颈流程,以及与提供给顾客的服务直接相关的流程,或问题最为严重的流程,然后对企业过程进行通盘的考虑与再设计,选择最容易成功、效果最显著、对企业有重要贡献的流程着手。
⑦从顾客的需求出发。顾客与企业有三个接触点:订货、产品和服务的使用、送货。顾客会判断在这三个点上与企业接触是否正确,有效率和经济上划算。这三个点顾客满意度的定义有助于企业识别顾客的价值观及哪个过程需要再造。
⑧使用信息技术。信息技术虽然对于再造不是必须的,但是正确地运用信息技术进行再造往往会导致非常好的效果。
(2)要有效实施组织再造,需要做到以下几个方面:
①内外部环境分析。外部环境是指市场需求、市场分化的改变、技术的发展和竞争对手的策略等因素。内部环境是指产品成本、生产效率、营销手段等因素的集合。内外部环境是企业制定战略战术的起点和依据。企业应当设立经常性的有机的环境扫描规范,以使企业能够及时收集信息,也能正确识别再造的时机所在。
②企业战略调整。企业的任何一项活动都不是孤立存在的,必须同企业战略密切结合。再造这样一种革新。如果脱离了企业战略,即使实施得再成功,也不能对企业总体绩效有多大贡献。另一方面,企业正可以乘再造之前对原有企业战略在新环境下的正确性重新做出分析和修正,以确保再造有的放矢。
③问题诊断。企业必须甄别与市场需求或企业目标不相符合的流程及其原因所在,确定流程对企业的重要性及其与其他流程的关系,判断进行流程再造后是否可以解决问题,以及再造针对的重点是什么。
④目标设定。确定需要进行流程再造后应该为新流程的设计确定明确的目标,而这个目标应当是一个可以进行度量的具体的绩效目标,这样一方面可以使再造有一个确定的奋斗方向,另一方面也为再造后的效果评价提供基础。
⑤新流程的设计。新流程的设计应该由高层管理人员负责,他应当有权管辖流程所涉及的各个职能部门。应当鼓励所有参与人员使用创新思维,集思广益。如果是对企业全面展开流程再造,那么应当从核心业务流程着手。必须树立“顾客第一”的观念,针对市场和顾客的需要组织各项作业活动。不过,在业务流程之外,企业中还有一重要的工作过程——管理过程,如项目审批过程、预算编制流程、广告策划流程、政策制定流程、战略形成流程、绩效考评流程、信息系统开发流程、人员招聘流程、质量管理流程等。如果说市场是企业业务流程的起点和终点,那么现场就是企业管理过程的落脚点。对管理流程的改革与再设计,也需要将为现场或内在顾客服务作为宗旨。这一步骤中还包括再造实施过程的布置,包括公司资源的分配、时间表、人员配置等。
⑥实施、再造的实施应当从核心业务流程开始,选取合适的人员进行。但是,为了降低风险,也可以进行一些实验性工作,或从最容易着手、最容易取得效益的流程开始。在实施的过程中要反复与目标进行比较,不断地修正新的流程,有必要时,也应该修改目标。
⑦绩效评价和反馈。应该重视绩效的考评及有关人员的反馈意见,一方面可以鼓舞人心,另一方面也可以及时发现和解决隐藏的问题。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造
B从业务流程再造到全面质量管理
C从业务流程再造到企业能力再造
D从内部流程再造到外部业务网络再造
E从业务流程再造到企业文化再造
正确答案： D,B解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。 -
第21题：
问答题如何实施企业流程再造？正确答案： 1、分析原有流程
2、分析当前的市场需求
3、采取综合措施，具体组织实施企业再造解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。正确答案： 技术,组织结构,企业文化,人解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题实施企业再造的首要步骤是（）A业务流程再造
B对现有流程进行全面分析
C构建企业再造团队
D组织实施与持续改善
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题企业流程再造的实施需要做好哪些准备工作？正确答案： 企业流程再造实施需要做的准备工作包括：
（1）选好企业再造的领导人；
（2）树立适度的危机意识和勾画公司远景，形成“形势宣言”和“远景宣言”；
（3）组建强而有力的再造工程指导团；（4）做好面对阻力的思想准备。解析： 暂无解析