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(难度：中等)在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。

题目
(难度：中等)在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。
相似考题

1.以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素()A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障预处理准确率

2.故障处理KPI指标的基本要素包括()。A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障处理相关报告提交

3.面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。A、客户等级B、客户地域（城市、农村、校园）C、客户属性D、客户预约

4.故障处理KPI指标包括()。A.故障响应时限B.故障统计时限C.故障处理时限D.故障上报时限

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  • 第1题：

    响应时限是指故障出现到完成故障登记并上报的时限。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（　）

    • A、服务人员数量
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务时限

    正确答案:A

  • 第3题：

    代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）。

    • A、服务人员数量
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务时限

    正确答案:A

  • 第4题：

    代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）。

    • A、服务人员数量
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务时限

    正确答案:A

  • 第5题：

    家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。


    正确答案:0.5；8

  • 第6题：

    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障处理相关报告提交

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

    • A、业务开通及时率
    • B、故障处理及时率
    • C、投诉处理及时率
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障处理相关报告提交


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    故障处理KPI指标包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障统计时限

    C

    故障处理时限

    D

    故障上报时限


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障预处理准确率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障处理相关报告提交


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    故障处理KPI指标包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障统计时限

    C

    故障处理时限

    D

    故障上报时限


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）

    • A、服务人员数量
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务时限

    正确答案:A

  • 第14题：

    延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。


    正确答案:1；派发工单

  • 第15题：

    移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

    • A、业务开通及时率
    • B、故障处理及时率
    • C、投诉处理及时率
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于IP虚拟专网服务标准描述正确的有（）。

    • A、普通型业务的开通时限为25个工作日
    • B、退网时限为5个工作日
    • C、需要重新资源调查的业务变更变更时限为5个工作日
    • D、需要重新资源调查的变更，开通时限按照新开处理

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障预处理准确率

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    故障处理KPI指标包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障统计时限

    C

    故障处理时限

    D

    故障上报时限


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障预处理准确率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障处理相关报告提交


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障预处理准确率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障处理相关报告提交


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    ( 难度：中等)IDC业务受理非跨域定单开通时限要求为（ ）个工作日
    A.10
    B.12
    C.7
    D.15

    答案:A

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