客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）A、客户需求B、产品销售C、市场份额D、企业利润

第1题：

第2题：

第3题：

我国社会主义建设发展战略的出发点和归宿点是经济增长。

正确答案:错误

第4题：

哪一项主要作为企业有关部门的管理人员与业务人员的案头功能（）

• A、客户渠道管理
• B、数据与系统管理
• C、客户关系分析
• D、客户关系数据查询

正确答案:D

第5题：

企业管理流程不包括下列哪一项（）：

• A、财务管理流程
• B、客户关系管理流程
• C、人力资源管理流程
• D、工程管理流程

正确答案:B

第6题：

企业文化建设的出发点和归宿是（）

• A、企业最高目标
• B、企业精神
• C、经营管理风格
• D、企业风气

正确答案:A

第7题：

汽车服务企业的出发点和归宿点是获利。

正确答案:正确

第8题：

企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿。

正确答案:正确

第9题：

一个组织各种活动的出发点和归宿是（）

• A、宗旨
• B、战略
• C、政策
• D、目标

正确答案:D

第10题：

中国社会主义建设发展战略的出发点和归宿是（）。

正确答案:提高人民生活水平

第11题：

下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

• A、①②④
• B、②③
• C、①④
• D、①②③④

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

绩效管理的出发点与归宿是（）。

• A、分配奖金
• B、控制员工
• C、制造差异
• D、实现企业的战略目标

正确答案:D

第16题：

（）既是制定战略的出发点，也是战略实施的归宿点。

• A、战略目的
• B、战略任务
• C、战略方针
• D、战略手段

正确答案:A

第17题：

客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。

正确答案:正确

第18题：

客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）

• A、客户需求
• B、产品销售
• C、市场份额
• D、企业利润

正确答案:A

第19题：

企业制定战略的出发点和归宿指的是（）的问题。

• A、生存
• B、生产制造
• C、营销
• D、质量控制
• E、发展

正确答案:A,E

第20题：

客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？

正确答案: （1）客户价值的理念：客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现客户长期价值的最大化。（2）市场经营的理念：客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，在市场定位、市场细分和价值实现中必须坚持贯彻这一理念。（3）业务运作的理念：客户关系管理要求企业从以产品为中心的业务模式向以客户为中心的模式转变。（4）技术应用的理念：客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台来支持、改进业务流程。

第21题：

构建社会主义和谐社会，必须坚持以人为本，始终把最广大人民的根本利益作为党和国家工作的（）。

• A、出发点
• B、起点和归宿
• C、根本出发点和落脚点

正确答案:C

第22题：

企业是盈利性组织，其出发点和归宿都是获利。企业一旦成立，面临竞争，并始终处于生存和倒闭、发展和萎缩的矛盾之中。下列不属于企业管理的目标及其对理财的要求是（）。

• A、生存
• B、价值最大化
• C、发展
• D、获利

正确答案:B

第23题：

下列行为中，属于以追求个人利益为基础的道德选择是（）

• A、认为社会整体利益是个人利益得以存在和发展的必要条件
• B、认为社会整体利益是个人行为的出发点和归宿
• C、把个人利益作为道德行为的出发点和归宿
• D、认为社会整体利益是道德行为发展的动力

正确答案:C

第24题：