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对于企业来说，客服没有区别，因为所有的客户都同样重要。

题目

对于企业来说，客服没有区别，因为所有的客户都同样重要。

相似考题

1.营运资金管理对于企业来说和筹资决策以及投资决策同等重要,因为它反映了企业的日常运营状况。()此题为判断题(对，错)。

2.对于企业的发展来说，外部环境没有企业内部环境那么重要。

3.对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（）。A、理想业务B、发展业务C、冒险业务D、成熟业务

4.对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（　　）。A.理想业务 B.发展业务 C.冒险业务 D.成熟业务

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  • 第1题：

    优质服务的价值体现在（）。

    • A、可以提升企业产品的竞争力
    • B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
    • C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
    • D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
    • E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
    • F、社会文明的不断提高

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    对于客户经理们来说，认识（）所具有的巨大价值，了解它在巩固他们自己与客户的关系中所起的作用是非常重要的。


    正确答案:信息

  • 第3题：

    假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    党政军客户多为事业单位，没有经营性质，客户对于金钱的概念（），这是与企业客户的区别。


    正确答案:相当淡薄

  • 第6题：

    在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）

    • A、所有的客户
    • B、潜在的客户
    • C、VIP大客户
    • D、以上都包括

    正确答案:C

  • 第7题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    对于员工来说，临时就业和为派遣机构工作之间是没有区别的。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    熔化焊接和炼钢的冶金过程没有任何区别，因为都存在着同样的加热和冷却，冶金反应比较完全，晶体的成长方向总是和散热方向相一致。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    对于企业的发展来说，外部环境没有企业内部环境那么重要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（　　）。
    A

    理想业务

    B

    冒险业务

    C

    成熟业务

    D

    困难业务


    正确答案： C
    解析：
    根据机会与威胁程度的高低，可以把企业的业务划分为：①理想业务，即高机会和低威胁的业务；②冒险业务，即高机会和高威胁的业务；③成熟业务，即低机会和低威胁的业务；④困难业务，即低机会和高威胁的业务。

  • 第13题：

    对于绝大多数的企业，它们都面临改造企业旧有的客户档案库的问题，请描述改造旧有客户档案库的步骤。


    正确答案: （1）确定信用档案的格式
    建立合格客户信用档案的标准，确定信用档案的模板和补充资料的收集范围。
    （2）诊断旧有档案的利用价值
    根据标准信用信息的栏目要求，辨别资料的可利用价值，特别是资料的新旧程度和信息质量。
    （3）确定订购资信调查报告的数量
    在旧有资料整理完毕后，就能够确定订购多少企业资信调查报告或消费者信用调查报告，用于建设新的客户档案。
    （4）确定应添置的软硬件设备，特别是购置信用管理软件，以及软件要求的计算机设备。
    （5）将数据录入系统
    安排建立电子版信用档案，录入纸版的信用信息。
    （6）接受信用信息源的采购关系
    建立企业内部的信用信息源和采购外部的信用信息源。

  • 第14题：

    百度商桥所具有的功能包括：（）

    • A、客户管理
    • B、访客沟通
    • C、客服管理
    • D、效果统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    市场资源是企业创造和拥有的与市场有关、能够给企业带来利益和竞争优势的企业形象和市场关系方面的资源。对于企业来说，最为重要的市场资源是（）

    • A、政府
    • B、金融机构
    • C、供应商
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    熔化焊接和炼钢的冶金过程没有任何区别，因为都存在着同样的加热和冷却，冶金反应均比较完全，结晶的成长方向总是和散热方向相一致。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的（）与说话的内容同样重要。


    正确答案:方式

  • 第19题：

    为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

    • A、客户服务活动
    • B、企业服务活动
    • C、顾客服务活动
    • D、客户服务界面

    正确答案:C

  • 第20题：

    投诉对于企业来说，意味着（）。

    • A、重新获得客户忠诚的机会
    • B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
    • C、增加运营成本
    • D、帮助企业发现商机
    • E、给客服人员增加压力

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    对所有的小企业来说，“制造费用”科目期末都无余额。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    问答题
    对于绝大多数的企业，它们都面临改造企业旧有的客户档案库的问题，请描述改造旧有客户档案库的步骤。

    正确答案： （1）确定信用档案的格式
    建立合格客户信用档案的标准，确定信用档案的模板和补充资料的收集范围。
    （2）诊断旧有档案的利用价值
    根据标准信用信息的栏目要求，辨别资料的可利用价值，特别是资料的新旧程度和信息质量。
    （3）确定订购资信调查报告的数量
    在旧有资料整理完毕后，就能够确定订购多少企业资信调查报告或消费者信用调查报告，用于建设新的客户档案。
    （4）确定应添置的软硬件设备，特别是购置信用管理软件，以及软件要求的计算机设备。
    （5）将数据录入系统
    安排建立电子版信用档案，录入纸版的信用信息。
    （6）接受信用信息源的采购关系
    建立企业内部的信用信息源和采购外部的信用信息源。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    市场资源是企业创造和拥有的与市场有关、能够给企业带来利益和竞争优势的企业形象和市场关系方面的资源。对于企业来说，最为重要的市场资源是（）
    A

    政府

    B

    金融机构

    C

    供应商

    D

    客户


    正确答案： B
    解析： 市场资源是企业创造和拥有的与市场有关、能够给企业带来利益和竞争优势的企业形象和市场关系方面的资源，如：企业的品牌形象、信誉和口碑、销售系统以及与包括顾客、政府和合作伙伴等在内的良好关系，对于企业来说，客户资源是最为重要的关系资源。

  • 第24题：

    填空题
    党政军客户多为事业单位，没有经营性质，客户对于金钱的概念（），这是与企业客户的区别。

    正确答案： 相当淡薄
    解析： 暂无解析

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