怎样做好质量管理的基础工作?

第1题：

第2题：

怎样做好核算汇总工作？
（1）每日按分册（本）的电费核算单，逐项进行审核并、汇总做出核算总单，总核算单的分类相加必须与分册（本）核算单的合计数字相符。
（2）全部电力户卡片核算完毕后，应汇总并按不同行业做出统计，其电量与金额必须与核算单相符。
（3）全部核算工作在抄表次日完成，每日的电费核算单于次日转交给统计人员汇总。
（4）核算人员于每月月末应计算出实抄率、差错率、电费回收率.
略

第3题：

怎样做好新客户的维护工作？
新客户的维护工作应做好以下三个方面的工作：
（1）档案维护：在拜访该客户时，查看客户商店位置、店面形象、经营时间、店面规模、营业面积、货架数量、柜台大小等情况，与系统核对，及时修改和调整客户信息。
（2）服务跟进：核实订烟电话、存款开户情况及是否到银行签定划扣协议，并对相关问题及时处理。
（3）信息服务：及时告知卷烟订购流程、营销政策及相关注意事项，发放卷烟零售标价签。
略

第4题：

加强对报纸的全面质量管理，从根本上说，必须做好哪几项基础工作？
其一，确立质量目标；
其二，制定全面的质量规划；
其三，建立健全质量保证体系.
具体措施有：
1、充分发挥中层管理组织的职能作用，落实质量责任；
2、严格执行质量检验制度；
3、质量考核要奖优罚劣；
4、维护保养好机电设备；
5、提高全员素质，加强培训工作.
略

第5题：

怎样做好档案利用工作？
明确服务方向，端正服务态度；熟悉档案，了解需要；正确处理利用和保密的关系；正确处理利用工作与基础工作的关系。
略