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《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定:细化重点旅客服务,运用()、()、()、(),“四心”满足旅客需求。A.耐心B.细心C.用心D.真心
题目
《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定:细化重点旅客服务,运用()、()、()、(),“四心”满足旅客需求。
A.耐心
B.细心
C.用心
D.真心
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第1题：
《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
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第2题：
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有
D.提醒提示
参考答案：C
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第3题：
《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的( )。
A.非动车组列车
B.动车组列车
C.旅客列车
D.空调列车
正确答案：A
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第4题：
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:()等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。A.国际列车
B.往返香港列车
C.复兴号动车组列车
D.非控股企业担当列车
参考答案：ACD
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第5题：
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务。A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
参考答案：B