简述八项质量管理原则的内容。

质量规划;质量保证;质量控制;质量改进

1制定质量方和目标。质量方针, 又称质量政策 , 是指由某机构的最高层领导正 式颁布的总的质量察旨和日标。 2建立质量体系。顾量体系是指 “为实施质管理所需的组织结构、程序、过程和 资源 ”。 3开展质量控制和质过保证活动。质量控制是指为满足质量要求所采取的作业技 术和活动。 4进行质量改进。质量改进是指 “为各类组织及其顾客提供更多的收益 , 在整个组 织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施 ”。

①以顾客为关注焦点； ②领导作用； ③全员参与； ④过程方法； ⑤管理的系统方法； ⑥持续改进； ⑦基于事实的决策方法； ⑧与供方互利的关系.

（1）、 质量第一原则“百年大计，质量第一”， 工程建设与国民经济的发展和人民生活的改善息息相关。质量的好坏，直接关系到国家的繁荣富强，关系到人民生命财产的安全。所以必须树立强烈的“质量第一”的思想。不符合质量要求的工程，数量和进度都失去意义，也没有任何使用价值。 （2）、 预防为主原则 长期以来我们采取事后检验的方法，认为严格检查，就能保证质量，实际上这是远远不够的。 应该从消极防守的事后检验变为积极预防的事先管理。 因为好的工程项目是好的设计、好的施工所产生的，不是事后检查出来的。 （3）、为用户服务原则 工程项目的建设，是为了满足用户的要求，尤其要满足用户对质量的要求。进行质量管理，就是要把用户服务的原则，作为工程项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。同时，要在项目内部树立“下道工序就是用户”的思想。凡达不到质量要求不能交给下道工序。 （4）、 用数据说话原则 质量管理必须建立在有效的数据基础上，必须依靠能够确切反映客观实际的数字和资料，否则就谈不上科学的管理。一切用数据说话。