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提高顾客认知价值的途径有（ ）。A．提高产品质量B．加强售后服务C．节省顾客购买时间D．提高顾客对产品效用的期望值E．加大产品销售时的价格折扣

题目

提高顾客认知价值的途径有（ ）。

A．提高产品质量

B．加强售后服务

C．节省顾客购买时间

D．提高顾客对产品效用的期望值

E．加大产品销售时的价格折扣

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1.提高顾客认知价值的途径有（ ）。A.提高产品质量B.加强售后服务C.节省顾客购买时间D.提高顾客对产品效用的期望值E.加大产品销售时的价格折扣

2.提高顾客满意的途径()A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉

3.企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客感知到的产品价值B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客对产品功能的期望

4.市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把( )的产品作为优先选购的对象。A．顾客总价值最大B．顾客总成本最小C．顾客让渡价值最大D．顾客让渡价值最小

更多“提高顾客认知价值的途径有( )。A.提高产品质量B.加强售后服务C.节省顾客购买时间D.提 ”相关问题

  • 第1题：

    汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。

    A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适

    B．将售后质保期由2年延长至3年

    C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望

    D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修

    E．提高销售价格


    正确答案：ABD
    解析：顾客满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

  • 第2题：

    全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为()

    A. 顾客价值

    B. 购买价值

    C. 所得价值

    D. 顾客让渡价值


    正确答案：D

  • 第3题：

    提高顾客让渡价值的途径有( )。

    A.增加顾客的购买时间

    B.加强售后服务

    C.提高产品价格

    D.塑造良好的企业形象

    E.培养高素质的工作人员


    参考答案：ABCDE 

  • 第4题：

    关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。

    A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
    B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
    C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
    D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

    答案：C
    解析：
    顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常，航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径：①在一定的价格水平上，即考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，让顾客感到“物超所值”；②在一定的质量水平上，即考虑顾客的基本需求能够得到满足的基础上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务。

  • 第5题：

    提高顾客认知价值的途径有（ ）。

    A.提高产品质量
    B.加强售后服务
    C.节省顾客购买时间
    D.加大产品销售时的价格折扣

    答案：A,B,C,D
    解析：
    通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

  • 第6题：

    顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。


    A.整体顾客价值

    B.整体顾客成本

    C.运输产品价值

    D.顾客让渡价值

    答案：D
    解析：
    顾客是否购买，或者决定购买哪种运输方式（或运输企业）的产品，取决于他能得到的让渡价值的大小。

  • 第7题：

    实现顾客满意的关键是（）

    A物质利益第一位

    B提高顾客让渡价值

    C为顾客省钱

    D为顾客节省时间


    B
    略

  • 第8题：

    促成顾客初次购买的策略包括（）。

    • A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值
    • B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性
    • C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用
    • D、为顾客提供有效的售后服务
    • E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    提高顾客认知价值的有效途径有（　）

    • A、提高产品价格 
    • B、提高产品质量 
    • C、提高产品性能 
    • D、完善售后服务 
    • E、增加购买便利性

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    提高顾客认知价值的途径有

    • A、提高产品质量 
    • B、加强售后服务 
    • C、节省顾客购买时间 
    • D、提高顾客对产品效用的期望值 
    • E、加大产品销售时的价格折扣

    正确答案:A,B,C,E

  • 第11题：

    多选题
    企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。
    A

    改善产品的性能

    B

    提高产品质量并加强售后服务

    C

    提高顾客在购买过程中的货币支出

    D

    降低顾客在购买过程中的时间耗费

    E

    提高顾客对产品效用的期望值


    正确答案： E,C
    解析： 通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。参见教材P1

  • 第12题：

    多选题
    提高顾客认知价值的有效途径有（　）
    A

    提高产品价格 

    B

    提高产品质量 

    C

    提高产品性能 

    D

    完善售后服务 

    E

    增加购买便利性


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    零售店铺的选址要以( )为首要原则。

    A.节省顾客的购物时间

    B.节省顾客的交通费用

    C.符合城市规划

    D.便利顾客


    参考答案：D

  • 第14题：

    通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。

    A．提高顾客对产品功能的期望

    B．降低产品销售价格

    C．使顾客的购买更加便利

    D．降低顾客对产品功能的期望

    E．提高顾客感知到的服务价值


    正确答案：BCE

  • 第15题：

    以下不属于顾客行为目标的是()

    A.提高最终销量

    B.加强品牌定位，使消费者对品牌有清晰的认识

    C.提高顾客对信息需要的请求

    D.增加尝试性购买


    参考答案：B

  • 第16题：

    运输企业用来提高其市场占有率的方法有( )。

    A.吸引更多的新顾客
    B.增加既有顾客的购买数额
    C.提高服务效率
    D.减少顾客的流失
    E.降低服务成本

    答案：A,B,D
    解析：
    运输企业可以用三种方法提高其市场占有率：①吸引更多的新顾客；②增加既有顾客的购买数额(购买量)；③减少顾客的流失。

  • 第17题：

    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。




    A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
    B.适当提髙顾客服务感知
    C.适当降低顾客服务感知
    D.加强企业内部营销

    答案：B
    解析：
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。

  • 第18题：

    实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

    A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
    C.识别顾客 D.认知顾客
    E.保留顾客


    答案：C,D,E
    解析：
    实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。

  • 第19题：

    为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

    • A、提高顾客购买的总价值
    • B、降低顾客购买的总成本
    • C、致力于建立持久的顾客关系
    • D、实施全面质量营销
    • E、加强核心业务流程管理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。

    • A、改善产品的性能
    • B、提高产品质量并加强售后服务
    • C、提高顾客在购买过程中的货币支出
    • D、降低顾客在购买过程中的时间耗费
    • E、提高顾客对产品效用的期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    提高顾客让度价值的途径有（）

    • A、加强企业管理
    • B、加强企业宣传
    • C、降低整体顾客成本
    • D、提高整体顾客价值

    正确答案:C,D

  • 第23题：

    问答题
    什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？

    正确答案： 顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
    顾客认知价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
    提高顾客认知价值的途径：增加顾客购买总价值，降低顾客购买的总成本*企业实施顾客认知价值最大化策略要注意的问题：
    ①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    ②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
    ③对顾客认知价值的追求应以实现企业的经营目标为原则
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    实现顾客满意的关键是（）
    A

    物质利益第一位

    B

    提高顾客让渡价值

    C

    为顾客省钱

    D

    为顾客节省时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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