值机人员办理航班时出现错误或出现停机,控制人员要( )。
A.及时关闭航班
B.销定团体旅客座位
C.提取空白座位图
D.及时提供已办理旅客名单
E.销定候补旅客
1.旅客预定客票的航程如下:北京至上海,上海至巴黎。下列正确的做法是( )。A.旅客在上海至少要停留2小时以上才能衔接上海至巴黎的航班B.旅客在上海至少要停留3小时以上才能衔接上海至巴黎的航班C.如果旅客在上海停留8小时以上,必须办理座位再证实手续D.如果旅客在上海停留12小时以上,必须办理座位再证实手续
2.在离港系统中,PD指令可以用于( )。A.查找航班某一航段或始发航站的旅客B.显示符合指定条件的旅客名单C.检索详细的值机数据信息D.显示团体旅客E.为旅客查询行李
3.航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额()。A.多退少补B.不退不补C.多退少不补D.多不退少要补
4.柜台工作人员在办理完值机手续之后,使用CI指令对航班进行初始关闭。一般情况下,初始关闭后( )。A.还可以接收旅客B.不能再接收旅客,若还要接收旅客,需要将航班打开C.不能再打开航班D.若再将航班打开,也不能接收正常旅客。
第1题:
对航班时间上的需要,遇到航班不正常延误或取消等情况,旅客的情绪往往急噪,有时候可能很冲动,对此,安检人员应该高度重视航班不正常时的(),尽可能方便旅客,使其情绪得到稳定。
A.安全技术检查
B.服务心理
C.旅客心理
D.旅客需要
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: