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值机人员办理航班时出现错误或出现停机,控制人员要( )。A.及时关闭航班B.销定团体旅客座位C.提取空白座位图D.及时提供已办理旅客名单E.销定候补旅客

题目

值机人员办理航班时出现错误或出现停机,控制人员要( )。

A.及时关闭航班

B.销定团体旅客座位

C.提取空白座位图

D.及时提供已办理旅客名单

E.销定候补旅客


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  • 第1题:

    对航班时间上的需要,遇到航班不正常延误或取消等情况,旅客的情绪往往急噪,有时候可能很冲动,对此,安检人员应该高度重视航班不正常时的(),尽可能方便旅客,使其情绪得到稳定。

    A.安全技术检查

    B.服务心理

    C.旅客心理

    D.旅客需要


    正确答案:A

  • 第2题:

    以下关于不正常航班处理的说法是正确的有( )。

    A.在航班始发站,由于承运人原因造成不正常航班时,承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。
    B.在航班经停地,如是非承运人原因造成的不正常航班,承运人不负责向旅客免费提供膳宿服务
    C.当出现航班不正常情况时,承运人应及时将航班信息通报给旅客,并为旅客提供必要的服务。
    D.在航班经停站,由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人也应承担旅客的膳宿
    E.在航班始发站,由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。

    答案:A,C
    解析:
    当出现航班不正常情况时,承运人应及时将航班信息通报给旅客,并为旅客提供必要的服务。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班延误或取消属于承运人原因,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因,造成航班延误或取消属于非承运人原因。在航班始发地,由于承运人原因造成不正常航班时,承运人应当向旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务。由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人可协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。在航班经停站,无论何种原因造成不正常航班,承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要服务。

  • 第3题:

    按照民航规定,旅客误机后的处置办法有( )。

    A.改乘后续航班
    B.办理退票手续
    C.若旅客改乘后续航班,承运人应积极予以安排,将收取规定的误机费
    D.若旅客改乘后续航班,在后续航班有空余座位情况下,不收取误机费
    E.若旅客要求退票,承运人将收取规定的误机费

    答案:A,B,D,E
    解析:

  • 第4题:

    旅客离港控制系统应包括以下几个功能:( )、飞机描述及座位处理、航班关闭、系统备份。

    A.泊位分配
    B.配载平衡
    C.登机控制
    D.航班控制
    E.旅客信息显示功能

    答案:B,C,D,E
    解析:

  • 第5题:

    有关旅客订座,下列说法错误的是(  )。
    A.如果旅客未在规定的购票时限内购票,航空公司可以取消所订座位
    B.通常经济舱折扣票价的客票在订座系统中自动显示出票期限
    C.旅客预订联程座位,航班衔接时间为:国内航班衔接国内航班,候机时间不少于3小时;国内航班衔接国际航班,候机时间不少于4小时
    D.接受旅客订座一般按照先后顺序办理,重要旅客、抢险救灾、抢救病危的旅客应优先安排


    答案:C
    解析:
    旅客预订联程座位,航班衔接时间为:国内航班衔接国内航班,候机时间不少于2小时;国内航班衔接国际航班,候机时间不少于3小时。