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产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望
题目
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。
A．顾客满意度
B．顾客认知价值
C．企业利润
D．顾客期望
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第1题：
关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
正确答案：B
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第2题：
决定顾客感知价值的是什么？
A．.产品的市场需求与供给之差
B．顾客总利益与顾客总成本之差
C．顾客感知利益与其期望之差
D．产品的实际销量与市场容量之差
人员 -
第3题：
1、“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（），即顾客所需服务与满意度的结合体。
A．顾客便利
B．顾客价值与利益
C．顾客成本
D．沟通与顾客关系
顾客价值与利益 -
第4题：
顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第5题：
决定顾客满意度的是（）。
A．产品的市场需求与供给之差
B．顾客总利益与顾客总成本之差
C．顾客感知利益与其期望之差
D．产品的实际销量与市场容量之差
顾客感知利益与其期望之差