顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况

顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。

A．自己以往的购买经验

B．其他顾客的评价

C．营销者的介绍与承诺

D．自己对该产品的满意程度

E．竞争产品的情况

正确答案：ABCE

第1题：

顾客的期望一般来自于( )。
A．品牌和知名度
B．自己以往的购买经验
C．其他顾客的评价
D．营销者的介绍与承诺
E．竞争产品的情况

正确答案：BCDE
第2题：

关于顾客认知价值，下列说法正确的是（）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

正确答案：B
第3题：

附加产品是指（）。
A．提供超过顾客期望的服务或利益
B．顾客真正需要的基本服务或利益
C．购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件
D．实现核心利益所必须的基础产品

D
第4题：

()为顾客提供产品的基本效用或利益。
A、基础产品
B、潜在产品
C、期望产品
D、核心产品

参考答案：D
第5题：

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要

正确答案：A
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与该顾客对产品效用或利益的期望值相比较的结果。