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关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

题目

关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

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1.关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

2.顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益

3.关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

4.关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

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  • 第1题：

    决定顾客感知价值的是什么？

    A．.产品的市场需求与供给之差

    B．顾客总利益与顾客总成本之差

    C．顾客感知利益与其期望之差

    D．产品的实际销量与市场容量之差


    人员

  • 第2题：

    决定顾客满意度的是（）。

    A．产品的市场需求与供给之差

    B．顾客总利益与顾客总成本之差

    C．顾客感知利益与其期望之差

    D．产品的实际销量与市场容量之差


    顾客感知利益与其期望之差

  • 第3题：

    6、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

    A．企业让渡价值

    B．企业利润

    C．顾客让渡价值

    D．顾客利益


    C

  • 第4题：

    128、顾客价值等于顾客总收益减去顾客总成本所得差值。


    答：①产品价值；②服务价值；③人员价值；④形象价值。

  • 第5题：

    顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之和。（）


    总顾客价值

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