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许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，从而掌握客户一定的消费习惯和特征，并采取相应的针对措施，包括（　　）。A.购买情况 B.购买方式 C.购买地点 D.购买频率 E.购买金额

题目
许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，从而掌握客户一定的消费习惯和特征，并采取相应的针对措施，包括（　　）。

A.购买情况
B.购买方式
C.购买地点
D.购买频率
E.购买金额
相似考题

1.建立健全和执行客户身份识别制度,应遵循“了解你的客户”的原则,针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易,采取相应的措施。()此题为判断题(对，错)。

2.掌握影响订单处理时间的因素,从而采取相应的措施,能够显著提高订单处理的效率和( )。A.企业利润B.客户服务水平C.订单处理的时间D.减少缺货

3.为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。A:客户关系管理(CRM) B:全面质量管理(TQM) C:业务流程重组(BPR) D:企业资源计划(ERP)

4.掌握影响订单处理时间的因素,从而采取相应的措施,能够显着提高订单处理的效率和()。A、企业利润B、客户服务水平C、订单处理的时间D、减少缺货

更多“ 许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，从而掌握客户一定的消费习惯和特征，并采取相应的针对措施，包括（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    许多企业对客户消费行为的分析中，下列哪一项不属于企业所要收集的数据 （ ）

    A.购买时间
    B.购买情况
    C.购买频率
    D.购买金额

    答案：A
    解析：
    许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，从而掌握客户一定的消费习惯和特征，并采取相应的针对措施，许多企业主要是从购买方面收集数据、进行分析，即购买情况、购买频率和购买金额。

  • 第2题：

    企业按消费行为对客户分类，需要从( )方面收集以往消费数据二

    A.购买情况
    B.购买地点
    C.购买方式
    D.购买频率
    E.购买金额

    答案：A,D,E
    解析：
    许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，从而掌握客户一定的消费习惯和特征，并采取相应的针对措施；许多企业主要从三方面收集数据、进行分析，即购买情况、购买频率和购买金额。

  • 第3题：

    客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

    • A、客户个人喜好
    • B、客户经营模式
    • C、客户消费行为
    • D、客户经营规模

    正确答案:C

  • 第4题：

    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。

    • A、风险承受能力
    • B、客户资产规模
    • C、利润贡献度
    • D、客户性别

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

    • A、消费行为
    • B、消费能力
    • C、消费特征
    • D、消费结果

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    论述针对女性客户的消费行为特征，可以采取哪些策略？


    正确答案: 1、摸清她们的购买意图，服务周到耐心，介绍商品详细全面，尽可能满足她们的挑选要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的忧郁和疑虑，做出适当的解释，以帮助她们做出购买的决定。
    2、在面对女性客户犹豫不决时，可以为其列举一些成功购买案例，并表明产品销售的紧俏局面，以吸引其做出购买决定。
    3、不要欺骗女性客户。别让她们因受骗而发怒，否则，代价是惨重的。
    4、女性喜欢以丰富的想象力，去寻求生活上的突破，在介绍产品时可以多介绍产品超前先进的功能。
    5、女性客户常常对喜欢的东西很难彻底舍弃，她们喜欢甜言蜜语，在感情的表达上多是坦率的，甚至是表面化的。潜意识喜欢被引导和带领，因为这意味着她在接受一份关心和照顾。所以，客户信息服务人员可以作为一个顾问或一个贴心知己来对待女性客户。
    6、女性喜欢自圆其说，因此不要让女性坦率地承认自己眼光不够，选择错误。可以帮她们找借口，更换曾经使用的产品，同时使用我们的新产品。

  • 第7题：

    M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）

    • A、机会识别
    • B、需求甄别
    • C、营销组合
    • D、实施评估

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下说法不正确的是（）。

    • A、通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而可以向那些具有相同特征但没有购买的客户推销这个商品。
    • B、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供标准化的服务
    • C、数据挖掘一般只是在客户生命周期的初始阶段才会用到
    • D、通过数据挖掘，可以找到客户流失的特征，在那些具有相似特征的客户流失前，采取针对性的措施避免他们流失。
    • E、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供有针对性的服务

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    单选题
    为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是（　　）的理念。[2011年真题]
    A

    客户关系管理（CRM）

    B

    全面质量管理（TQM）

    C

    业务流程重组（BPR）

    D

    企业资源计划（ERP）


    正确答案： C
    解析：
    在电信运营支撑系统中，客户服务系统应不仅仅作为服务手段的延伸，更应引入客户关系管理（CRM）的理念，增强客户管理的功能。例如，利用联机分析工具和数据挖掘技术，分析客户的消费心理、价值取向和消费行为，从中发现市场机会，为客户提供个性化、多层次的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。因此，客户服务系统的发展方向是客户关系管理系统。

  • 第10题：

    单选题
    （）可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
    A

    订单处理

    B

    投诉处理

    C

    客户分类

    D

    服务质量评估


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。
    A

    企业利润

    B

    客户服务水平

    C

    订单处理的时间

    D

    减少缺货


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    论述针对女性客户的消费行为特征，可以采取哪些策略？

    正确答案： 1、摸清她们的购买意图，服务周到耐心，介绍商品详细全面，尽可能满足她们的挑选要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的忧郁和疑虑，做出适当的解释，以帮助她们做出购买的决定。
    2、在面对女性客户犹豫不决时，可以为其列举一些成功购买案例，并表明产品销售的紧俏局面，以吸引其做出购买决定。
    3、不要欺骗女性客户。别让她们因受骗而发怒，否则，代价是惨重的。
    4、女性喜欢以丰富的想象力，去寻求生活上的突破，在介绍产品时可以多介绍产品超前先进的功能。
    5、女性客户常常对喜欢的东西很难彻底舍弃，她们喜欢甜言蜜语，在感情的表达上多是坦率的，甚至是表面化的。潜意识喜欢被引导和带领，因为这意味着她在接受一份关心和照顾。所以，客户信息服务人员可以作为一个顾问或一个贴心知己来对待女性客户。
    6、女性喜欢自圆其说，因此不要让女性坦率地承认自己眼光不够，选择错误。可以帮她们找借口，更换曾经使用的产品，同时使用我们的新产品。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    许多企业对客户消费行为的分析中，下列（　　）不属于企业所要收集的数据。

    A.购买时间
    B.购买情况
    C.购买频率
    D.购买金额

    答案：A
    解析：
    许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，从而掌握客户一定的消费习惯和特征，并采取相应的针对措施，许多企业主要是从购买方面收集数据、进行分析．即购买情况、购买频率和购买金额。?

  • 第14题：

    客户价值是根据客户（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

    • A、需求偏好
    • B、消费趋势
    • C、消费行为
    • D、消费嗜好

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    企业可以通过（）来推测客户未来的消费行为。

    • A、客户购买模式
    • B、客户数据库
    • C、客户购买频率
    • D、客户购买渠道

    正确答案:B

  • 第17题：

    针对逾期60天以内的个人消费贷款，必须采取的催收措施为：（）

    • A、对客户进行短信或电话催收，善意提示客户还款
    • B、进行上门催收，督促客户落实还款计划并签收催收回执
    • C、采取自诉或委外等司法诉讼手段进行清收
    • D、强制客户还款

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。


    正确答案:评估客户价值

  • 第19题：

    习惯型消费顾客（以意志型为代表）往往根据以往的（）经验和习惯决定消费行为。

    • A、餐饮
    • B、购买
    • C、消费
    • D、价格

    正确答案:B

  • 第20题：

    针对不同风险等级客户采取差异化的（）措施，强化高风险客户的尽职调查和监控，对客户进行持续监测，适时调整洗钱风险等级。

    • A、鉴别和掌握
    • B、分析和整理
    • C、识别和监控
    • D、识别和处理

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。

    正确答案： 评估客户价值
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    针对不同风险等级客户采取差异化的（）措施，强化高风险客户的尽职调查和监控，对客户进行持续监测，适时调整洗钱风险等级。
    A

    鉴别和掌握

    B

    分析和整理

    C

    识别和监控

    D

    识别和处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
    A

    风险承受能力

    B

    客户资产规模

    C

    利润贡献度

    D

    客户性别


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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