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某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制订一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（ ）。 A.师带徒 B.情景模拟 C.行动学习 D.行为示范

题目
某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制订一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（ ）。

A.师带徒
B.情景模拟
C.行动学习
D.行为示范
相似考题

1.某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是()。A.部门B.团队C.单元D.结构

2.某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法 B:案例研究法 C:情景模拟法 D:行为示范法

3.某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.网络培训法

4.某企业进行员工培训时，交给受训员工一个实际工作中面临的问题，让他们合作表决并制定行动计划，然后由他们负责实施这一计划。该企业采用的培训方法是()。A行动学习 B案例研究法 C情景模拟法 D行为示范法

更多“某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制订一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    某企业把十名受训人员组成一个团队，要求该团队制订一个计划，以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是 ()。

    A 、 师带徒
    B 、 情景模拟
    C 、 行动学习
    D 、 行为示范

    答案：C
    解析：
    行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方
    法。该题中的做法属于行动学习法。

  • 第2题：

    某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是()。

    A:师带徒
    B:情景模拟
    C:行动学习
    D:行为示范

    答案：C
    解析：
    行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。行动学习的群体一般由6～30人构成，成员的构成可以是同部门的，也可以是跨部门的，还可以包括客户和分销商等，具体人员构成根据任务要求而定。

  • 第3题：

    小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

    • A、制订完美的计划
    • B、实行良好的售后服务措施
    • C、具备激励和满足员工的措施
    • D、对消费者的商品进行记录、定期回访

    正确答案:C

  • 第4题：

    项目经理得知，因为未得到足够的支持，一位团队成员无法满足指定的截止日期。原计划由另一个部门的职能经理直接管理的一位人员能支持该团队成员，但因其超负荷无法完成，组织内没有其他资源可用。项目经理应该怎么做？（）

    • A、联系该超负荷人员的职能经理，并审查资源进度计划
    • B、要求该团队成员与该超负荷人员联系，以解决该问题
    • C、要求该超负荷人员的职能经理解决该问题
    • D、与团队开会，以解决该问题

    正确答案:A

  • 第5题：

    一个遵循敏捷管理实践的项目发布后，团队成员意识到他们并没有满足客户期望。下列哪种做法会有所帮助？（）

    • A、客户应该参加迭代计划
    • B、项目团队应该请求在迭代期间持续反馈
    • C、项目团队应该在初次发布计划期间与产品负责人合作
    • D、产品负责人应与项目团队合作，梳理产品待办事项

    正确答案:B

  • 第6题：

    一名开发人员开始实施客户最近请求的一个功能，然而，该开发人员并未事前咨询项目团队，团队应该怎么做？（）

    • A、确保该开发人员理解该功能必须由产品负责人确定优先级。
    • B、通知客户他们的请求未获得敏捷原则的支持。
    • C、支持该开发人员的决定，主动解决客户的需求。
    • D、在产品待办事项中添加该特性，而不进行进一步讨论。

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    某企业进行员工培训时，交给受训员工一个实际工作中面临的问题，让他们合作表决并制定行动计划，然后由他们负责实施这一计划。该企业采用的培训方法是(   )。
    A

    行动学习

    B

    案例研究法

    C

    情景模拟法

    D

    行为示范法


    正确答案： A
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    团队或工作群体一个实际工作中面临的问题时，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责这一计划的实施，这种培训方法是（  ） 。
    A

    教练

    B

    行动学习

    C

    师带徒

    D

    初级董事会


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    营销人员是企业利润的创造者，是企业的“内部客户”，如果营销人员对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。因此，一个追求成功的企业应当重视提高营销人员的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    管理人员培训的实施模式可以建立在工作团队的构建基础之上，由受训的（）几个层次构成。
    A

    管理人员个体

    B

    中层管理人员

    C

    工作团队

    D

    基层管理人员

    E

    企业决策层


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    项目经理刚刚接受任命去管理一个处于执行阶段中期的项目。该项目的项目人员流动率很高。项目经理首先应该做什么？（）
    A

    组织一个团队建设活动，改进团队士气

    B

    与项目发起人沟通，以获得保证项目人员的承诺

    C

    检查人员管理计划

    D

    将最积极的团队成员调到同一间房间，增强他们作为一个团队的执行能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（　）。
    A

    师带徒

    B

    情景模拟

    C

    行动学习

    D

    行为示范


    正确答案： B
    解析： 行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。行动学习的群体一般由6~30人构成，成员的构成可以是同部门的，也可以是跨部门的，还可以包括客户和分销商等，具体人员构成根据任务要求而定

  • 第13题：

    某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的各种营销问题进行分析和处理，以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是（　　）。


    A.行动学习法

    B.案例研究法

    C.情景模拟法

    D.行为示范法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

  • 第14题：

    管理人员培训的实施模式可以建立在工作团队的构建基础之上，由受训的（）几个层次构成。

    • A、管理人员个体
    • B、中层管理人员
    • C、工作团队
    • D、基层管理人员
    • E、企业决策层

    正确答案:A,C,E

  • 第15题：

    营销人员是企业利润的创造者，是企业的“内部客户”，如果营销人员对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。因此，一个追求成功的企业应当重视提高营销人员的满意度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    某企业成立一个研发小组负责某新产品研发，该小组成员来自于多个部门。这种团队属于哪种类型团队（）

    • A、问题解决型团队
    • B、自我管理型团队
    • C、跨功能型团队
    • D、应急团队

    正确答案:C

  • 第17题：

    一名初级团队成员建议使用不同的方法来完成团队目标，团队应如何答复？（）

    • A、让项目负责人与该团队成员一起决定是否应采用该方法。
    • B、组建一个由高级团队成员组成的任务组来评估该方法并确定是否应采用。
    • C、将该建议传达给管理层，并要求采用新方法。
    • D、群体决策是否应该采用该方法。

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（　　）。[2011年真题]
    A

    师带徒

    B

    情景模拟

    C

    行动学习

    D

    行为示范


    正确答案： C
    解析：
    行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。行动学习的群体一般由6～30人构成，成员的构成可以是同部门的，也可以是跨部门的，还可以包括客户和分销商等，具体人员构成根据任务要求而定。

  • 第19题：

    单选题
    管理层将一个国际项目分配给一位新项目经理。这是该项目经理第一次与跨国团队合作，团队成员位于两个国家，数量平均分配。一个团队由最适合单干的成员组成，另一个团队由最适合团队作战的成员组成。项目经理该怎么做？（）
    A

    更新风险登记

    B

    要求团队在项目期间以相同的风格工作

    C

    修订沟通管理计划

    D

    为团队设置一个虚拟协作工作，以便每天签到


    正确答案： D
    解析： 虚拟团队，要做好沟通规划工作，C合适，其他几个选项可以排除。

  • 第20题：

    单选题
    某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。
    A

    行动学习法 

    B

    案例研究法 

    C

    情景模拟法 

    D

    行为示范法


    正确答案： B
    解析： 情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进人实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

  • 第21题：

    单选题
    某企业把十名受训人员组成一个团队，要求该团队制订一个计划，以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（）。
    A

    师带徒

    B

    情景模拟

    C

    行动学习

    D

    行为示范


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    一个遵循敏捷管理实践的项目发布后，团队成员意识到他们并没有满足客户期望。下列哪种做法会有所帮助？（）
    A

    客户应该参加迭代计划

    B

    项目团队应该请求在迭代期间持续反馈

    C

    项目团队应该在初次发布计划期间与产品负责人合作

    D

    产品负责人应与项目团队合作，梳理产品待办事项


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的某种营销的问题进行分析和处理，以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是（  ）。
    A

    行动学习法

    B

    案例研究法

    C

    情景模拟法

    D

    行为示范法


    正确答案： B
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
    A

    制订完美的计划

    B

    实行良好的售后服务措施

    C

    具备激励和满足员工的措施

    D

    对消费者的商品进行记录、定期回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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