非正式的小道消息的特点有（）A.簇式传播 B.来源广泛 C.难以防止 D.传播速度极快 E.具有一定的准确性

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

以下属于企业非正式的行为有（）

A私下聚餐

B馈赠行为

C朋友宴会

D个别谈心

E小道消息

A,B,C,D,E
略

第7题：

非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。

正确答案:错误

第8题：

任何组织中都有“小道消息”，那么此种“小道消息”所指的沟通方式是（）

• A、口头沟通
• B、电子媒介沟通
• C、正式沟通
• D、非正式沟通

正确答案:D

第9题：

小道消息有何特点、目标和作用？

正确答案:小道消息有三个特点：首先，它不受管理层控制Z其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信，更可靠；第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。小道消息至少有四个目标：建构和缓解焦虑，使支离破碎的信息能够说得通，把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体，表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权力（我有权力使你成为圈内人）。对于任何群体或组织的沟通网络来说，小道消息都是其中的重要组成部分。它表明了一些员工认为很重要的事情管理者未能详尽透彻地说明，因而激起了员工的焦虑感。因此，小道消息具有过滤和反馈双重机制，它使我们认识到哪些事情员工认为很重要。从管理的角度出发，可能更重要的是，对小道消息进行分析并预测看来是可行的。由于只有少部分人（不足10％）积极向其他人传递信息，通过了解哪一个联络人认为某种信息十分重要，能够提高我们解释和预测小道消息传播模式的能力。

第10题：

下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

• A、非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
• B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
• C、非正式沟通信息交流速度较快
• D、非正式沟通可以满足职工的需要

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

第18题：

常见的口头沟通类型有（）

• A、演说
• B、正式的一对一讨论或小组讨论
• C、非正式的讨论
• D、传闻或小道消息的传播

正确答案:A,B,C,D

第19题：

小道消息属于一种非正式的沟通方式，它不利于企业和事业单位的发展。

正确答案:错误

第20题：

下列属于非正式沟通形式的有（）

• A、小道消息
• B、食堂的午餐
• C、社交场合
• D、员工会议

正确答案:A,B,C

第21题：

“小道消息”是与非正式组织相伴随的。社会常见小道消息现象。对这种现象组织领导怎么认识和处理才能减少和消除?

正确答案:小道消息是非正式的，但并不意味着它的信息来源不重要。对于任何群体或组织的沟通网络来说，小道消息都是其中的重要组成部分，它可以使管理者了解组织的士气，识别一些员工认为很重要的事情，并且还有助于发现员工的焦虑。从管理的角度来看，可能更重要的是，对小道消息进行分析并预测其流向，因为只有少部分人积极向其它人传播信息。通过了解每个联络人所认为的重要的信息，能够提高我们解释和预测小道消息传播模式的能力。
管理层不能够彻底消除小道消息，只能够限定小道消息的范围和影响，并尽可能弱化其消极结果。弱化小道消息不良影响的建议：第一，公布进行重大决策的时间安排；第二，公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为；第三，对于当前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；第四，公开讨论事情的最差可能，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低。

第22题：

第23题：