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某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。 A.观察法 B.面谈法 C.问卷法 D.工作日志法
题目
B.面谈法
C.问卷法
D.工作日志法
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更多“某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。 ”相关问题
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第1题：
某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是（ ）。
A．能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书
B．在实际实施过程中，可能会对被观察者的工作产生干扰，妨碍被观察者工作的顺畅性
C．现场实际观察需要花费大量的时间记录现场观察，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要耗费大量的精力
D．现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通
正确答案：A
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第2题：
在超市所从事的信息活动中，下列属于挖掘时间序列模式的是（ ）。
A.针对匿名客户，记录其购买某种商品时，与该商品有关的优惠
B.针对注册用户，分析他们的购买，向他们设定下次可能购买的优惠规则
C.针对所有客户，对其篮子里的商品进行分析
D.针对注册用户，进行客户分类，确定重要客户及服务对策
正确答案：B
时间序列分析也可以称为数据演变分析，描述行为对象随时间变化的规律或趋势，并进行建模的数据挖掘方法。B项中记录客户当前的购买，指定下次的优惠规则，属于描述对象随着时问的变化规律。 -
第3题：
某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是()。A:观察法
B:面谈法
C:问卷法
D:工作日志法答案：D解析：工作日志法是指由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷的方法。A项，观察法是指工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法；B项，面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法；C项，问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。 -
第4题：
某企业将研发部门员工在一段时期内所从事的活动或任务以及所耗费的时间进行记录，由此来了解研发人员的工作内容、责任、权力等，该企业所采用的工作分析方法是()。A:工作日志法
B:面谈法
C:问卷调查法
D:观察法答案：A解析：工作日志法，就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。 -
第5题：
对某企业所从事的各项业务进行战略分析时，最能反映其经营实力的指标是（）。
正确答案:该业务的市场占有率 -
第6题：
（）是按照时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录与分析的一种方法。
- A、岗位写实
- B、日志法
- C、作业测时
- D、岗位抽样
正确答案:A -
第7题：
单选题（）是按照时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录与分析的一种方法。A岗位写实
B日志法
C作业测时
D岗位抽样
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是（ ）。[2013年真题]A观察法
B访谈法
C问卷法
D工作日志法
正确答案： D解析： 工作日志法是指由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷的方法。A项，观察法是指工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法；B项，访谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行交谈来获取有关信息资料的方法；C项，问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。 -
第9题：
单选题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。A行动学习法
B案例研究法
C情景模拟法
D行为示范法
正确答案： B解析： 情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进人实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。 -
第10题：
单选题某企业将研发部门员工在一段时期内所从事的活动或任务以及所耗费的时间进行记录，由此来了解研发人员的工作内容、责任、权力等，该企业所采用的工作分析方法是（ ）。A工作日志法
B面谈法
C问卷调查法
D观察法
正确答案： B解析： -
第11题：
单选题某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是（ ）。A观察法
B面谈法
C问卷法
D工作日志法
正确答案： D解析： 工作分析法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节。 -
第12题：
单选题某企业对出纳岗位进行工作分析，请所有出纳员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的这种工作分析方法是( )。A工作日志法
B观察法
C面谈法
D问卷法
正确答案： B解析： -
第13题：
()是借助任职者在一定时期内对所处岗位工作活动的完整、详细记录来对某岗位的职责和特征等进行分析、研究的方法。参考答案：工作日志法
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第14题：
某企业进行工作分析时，请员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是()。A:观察法
B:面谈法
C:问卷法
D:工作日志法答案：D解析：工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在～段时期内所从事的各项工作活动或任务及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。 -
第15题：
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法答案：C解析：情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。 -
第16题：
（ ）是按照时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录与分析的一种方法。A.岗位写实
B.日志法
C.作业测时
D.岗位抽样答案：A解析：岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录和分析的一种方法。B项，日志法是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法；C项，作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法；D项，岗位抽样是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。 -
第17题：
要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析方法称为（）。
正确答案:工作日志法 -
第18题：
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
- A、行动学习法
- B、案例研究法
- C、情景模拟法
- D、行为示范法
正确答案:C -
第19题：
填空题要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析方法称为（）。正确答案： 工作日志法解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题某企业进行工作分析时，请员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是（ ）。A观察法
B面谈法
C问卷法
D工作日志法
正确答案： B解析： -
第21题：
单选题某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。A观察法
B面谈法
C问卷法
D工作日志法
正确答案： B解析： 工作日志法是指由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。A项，观察法是工作分析人员通过直接观察，'把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法;B项，面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法;C项，问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。 -
第22题：
判断题工作日志法要求工作人员按时间顺序详细记录在一段时间内实际从事的各项工作活动或任务，并且标明起止时间。此方法主要适用于收集有关工作职责、工作内容、工作关系以及劳动强度等的原始信息。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题作为工作分析实施主体，企业内人力资源部门的缺点是（ ）。A工作分析结果可能不专业，影响信度
B不熟悉部门工作
C耗费资金，且对企业不了解，企业需要花费时间与其进行沟通
D耗费大量人力和时间，且实施人员经验不足
正确答案： C解析： 本题考查工作分析的实施主体。工作分析的实施主体有三种：企业内人力资源部门、企业内各部门、咨询机构。选项A属于企业内各部门的缺点，选项BC属于咨询机构的缺点。