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提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

题目

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

相似考题

1.CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()此题为判断题(对，错)。

2.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

3.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙 C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

4.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

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  • 第1题：

    根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。
    A．企业内部环境
    B．顾客满意度
    C．价值大小
    D．服务人员忠诚度


    答案：B
    解析：
    服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    11、顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。


    “一对一”的个性化

  • 第3题：

    外部沟通的着力点不包括（）。

    A．诠释和解读组织文化

    B．全力打造信誉、品牌及形象

    C．把脉客户需求，提高满意度和忠诚度

    D．加强内部培训


    加强内部培训

  • 第4题：

    服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

    A:顾客满意度
    B:服务人员满意度
    C:服务人员忠诚度
    D:顾客忠诚度

    答案：D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。

  • 第5题：

    顾客感知价值是满足顾客心理和情感的需求，以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。但时尚品只需注重时尚个性，并不需要注重顾客的社会价值、情感价值和体验价值。


    前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

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