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实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？
题目
实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？
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第1题：
导游员小张在带团前往欧洲旅游时，旅游团集体遭到抢劫。此时小张应当向（）报告。
- A、旅游主管部门
- B、公安机关
- C、相关驻外机构
- D、当地警方
- E、中国驻该国使领馆
正确答案:A,C,D,E -
第2题：
游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。
- A、补偿法
- B、转移注意法
- C、分析法
- D、诱导法
正确答案:B -
第3题：
导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。对此，旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。
正确答案:错误 -
第4题：
地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？
正确答案: 不对。
（1）小张应该耐心给客人解释清楚，如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐；
（2）如果客人不同意，可帮助他解决单独用餐，但餐费要告诉客人自理。 -
第5题：
导游小张在带团游览时，游客甲突发严重的心脏病，在救护车未到前，小张应怎样进行现场急救？
正确答案: （1）让其平卧休息，有呼吸困难时，上身可垫高（半卧位），不要变换体位或挪动；
（2）安慰患者，使其尽量不要紧张和用力；
（3）由患者家属和领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用；
（4）密切观察脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止应立即进行胸外按压和人工呼吸。 -
第6题：
单选题大鹏，职业技术学院康复专业毕业生，受聘于家政服务机构暖阳中心，被派到小张家护理张大爷。暖阳中心与小张签订了家庭服务合同。根据《家庭服务业管理暂行办法》，下列暖阳中心的做法中，正确的是（）A暖阳中心要求小张必需购买某品牌治疗仪
B小张要求暖阳中心扣留大鹏身份证，暖阳中心予以拒绝
C小张要求暖阳中心对大鹏建立工作档案，暖阳中心予以拒绝
D大鹏要求复印暖阳中心与小张签订的家庭服务合同，暖阳中心予以拒绝
正确答案： D解析： -
第7题：
判断题导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。对此，旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。导游人员小张的行为违反了哪些相关规定？根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚？正确答案： 根据《导游人员管理条例》，小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品；二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者。
旅游管理部门可对小张采取以下处罚：由旅游行政部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。A正面拒绝
B侧面拒绝
C闪避拒绝
D动作拒绝
E无言拒绝
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德的（ ）原则。A真诚公道
B敬业爱岗
C宾客至上
D光明磊落
正确答案： C解析：
宾客至上原则要求导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急。A项，真诚公道原则要求在导游职业活动中，真实诚恳，讲究信用，公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏；B项，敬业爱岗原则要求导游人员必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，刻苦钻研业务，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务；D项，光明磊落有两层含义：①对待旅游者要一视同仁，不因其国籍不同，地位不同，贫富不同，肤色各异等而厚此薄彼；②不搞小动作，行事要落落大方，要给旅游者以“信任感”。 -
第11题：
问答题2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。 该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立？为什么？如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿？正确答案： 该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游人员违反了这一约定。
按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求？正确答案： 能.导游人员的权利中有人身权，它包括人格不受侵犯，名誉不受损害.该游客的要求是不合法的，所以小张应予以拒绝。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游员小张在带团过程中，擅自变更行程单中的接待计划，那么下列关于对小张的行政处罚正确的是（）。
- A、对小张责令改正
- B、没收小张违法所得
- C、暂扣小张导游证1至3个月
- D、暂扣小张导游证3至6个月
- E、情节严重的，吊销小张导游证
正确答案:A,D,E -
第14题：
某旅行社导游员小张带团入住某酒店，被告知现有客房数量不足，无法按照与旅行社订立的旅游服务合同接待团队所有游客，因此该酒店不需要承担继续履行的违约责任。
正确答案:错误 -
第15题：
导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个旅行造成大的影响，但游客还是颇有微词。在致欢送词时，小张应怎么做？
正确答案: 小张应意识到这个团是一个行程不完全顺利的团，游客本身有一定的情绪，所以他的欢送词应该侧重于游客对自己工作的理解和支持。一般来说，致欢送词应该把握以下细节：
（1）回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持，表达友谊和惜别之情；
（2）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；
（3）若在旅游活动中有不顺利或服务不尽如意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意：
（4）表达美好的祝愿。 -
第16题：
导游小张带团去山东旅游，第一天行程结束后，小张直接将游客带到一家足疗馆，他说考虑到大家走了一天的路，非常辛苦，做做足疗有利于缓解疲劳，由于跟老板是熟人，还可以打折。有的游客提出不想做足疗，但看到小张脸色十分不好，就勉强同意了。请问，小张的行为合理吗？旅行社应该做出什么赔偿？
正确答案:不合理。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条：旅行社及导游或领队未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。 -
第17题：
服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
- A、正面拒绝
- B、侧面拒绝
- C、闪避拒绝
- D、动作拒绝
- E、无言拒绝
正确答案:A,B,C,E -
第18题：
多选题游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（ ）来消除游客的不良情绪。A补偿法
B转移注意法
C分析法
D诱导法
正确答案： C,A解析：
转移注意法，是导游人员有意识地调节游客的注意力，使其注意力从一个对象转移到另一个对象上的方法。当旅游团内因意见不统一等原因引起游客不愉快、不顺心时，导游人员应该设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激或感化他们，或者用幽默、风趣的语言，诱人的故事去吸引他们，从而转移他们的注意力，使其忘掉或暂时忘掉心中的不快，恢复愉快的心情。 -
第19题：
问答题导游员小张接待一个旅游团，在机场到饭店的途中，她向游客介绍了团队的日程安排。当她通知游客第二天七点用早餐时，领队说：“七点不行，太早”。导游员说：“要不就七点半好了。”“七点半也早。”“那您看几点合适”领队此时非常严肃，冷冷得说：“到时候再说吧！”车上的气氛顿时紧张起来，导游员小张也非常窘迫。请分析造成小张窘迫的原因，导游员如何避免该情况的发生？正确答案： 在案例中，关键问题不是第二天到底几点用早餐更合适，而是导游小张没有和领队商量就宣布日程，在领队看来是对他的不尊重，或是目中无人。显然，小张忽略了这了细节，不但得罪了领队，而且给后来的工作造成了被动。
导游人员遇事要与领队多协商，在旅游的日程、旅游生活的安排上多余领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚了解旅游者的兴趣爱好以及生活、游览的具体要求，从而向旅游者提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？正确答案： 不对。
（1）小张应该耐心给客人解释清楚，如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐；
（2）如果客人不同意，可帮助他解决单独用餐，但餐费要告诉客人自理。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题导游小张在带团游览时，游客甲突发严重的心脏病，在救护车未到前，小张应怎样进行现场急救？正确答案： （1）让其平卧休息，有呼吸困难时，上身可垫高（半卧位），不要变换体位或挪动；
（2）安慰患者，使其尽量不要紧张和用力；
（3）由患者家属和领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用；
（4）密切观察脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止应立即进行胸外按压和人工呼吸。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题导游员小张在带团过程中，擅自变更行程单中的接待计划，那么下列关于对小张的行政处罚正确的是（）。A对小张责令改正
B没收小张违法所得
C暂扣小张导游证1至3个月
D暂扣小张导游证3至6个月
E情节严重的，吊销小张导游证
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个旅行造成大的影响，但游客还是颇有微词。在致欢送词时，小张应怎么做？正确答案： 小张应意识到这个团是一个行程不完全顺利的团，游客本身有一定的情绪，所以他的欢送词应该侧重于游客对自己工作的理解和支持。一般来说，致欢送词应该把握以下细节：
（1）回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持，表达友谊和惜别之情；
（2）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；
（3）若在旅游活动中有不顺利或服务不尽如意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意：
（4）表达美好的祝愿。解析： 暂无解析